Kas atšķir cilvēku no dzīvnieka? Aktīva un daudzveidīga runa. Cilvēks radīja valodu, lai izpaustu savas domas, vēlmes un jūtas citiem caur viņu. Vienlaikus svarīga ir aktīva klausīšanās. Pastāv noteiktas aktīvās klausīšanās metodes un metodes. Izmantojot piemērus, mēs aplūkosim, kā tas izpaužas, un vingrinājumos mēs parādīsim, kā to attīstīt.

Cilvēki reti dzird viens otru. Diemžēl nespēja uzklausīt sarunu partneri noved pie tā, ka cilvēki nesaprot viens otru, neatrod risinājumu problēmsituācijām, nepiekrīt un paliek pie saviem nodarījumiem. Tāpēc aktīva klausīšanās kļūst svarīga, kad cilvēks saprot, ko sarunu biedrs runā.

Jābūt iespējai ne tikai runāt, bet arī klausīties. Panākumi ir cilvēki, kuri zina, kā dzirdēt, ko viņi ir teikuši. Kā viņi saka, "klusums ir zelts." Bet, ja tajā pašā laikā cilvēks ir iekļauts sarunu partnera vārdu izpratnē, tad viņa klusums kļūst par nenovērtējamu dārgakmeni.

Kas ir aktīva klausīšanās?

Runājot par aktīvu klausīšanos, ir grūti nodot visu tās nozīmi. Kas tas ir? Aktīva klausīšanās ir kāda cita runas uztvere, kurā notiek tieša un netieša mijiedarbība starp procesa dalībniekiem. Cilvēks ir iesaistīts sarunu procesā, viņš dzird un saprot runātāja vārdu nozīmi, uztver savu runu.

Lai saprastu citu personu, vispirms tas ir jāklausās. Kā jūs varat sazināties un nedzirdēt citu personu? Daudzi cilvēki domā, ka tas ir absurds. Patiesībā vairums cilvēku sazinās ar virspusēju un vienpusēju. Kamēr sarunu biedrs kaut ko saka, viņa pretinieks vienlaikus uztver savas domas, klausās viņa jūtas, kas rodas, atbildot uz runātāja vārdiem.

Ja jūs atceraties, daudzi atzīmēs, ka brīdī, kad viņi dzird kādu nepatīkamu vārdu, viss, kas tiek teikts pēc tā paliek nedzirdēts. Cilvēks, uzklausījis nozīmīgu vārdu sev, pievērš uzmanību tam. Viņš ir emocionāls, domājot par to, ko teikt sarunu biedram. Iespējams, nav pat pamanījuši, ka saruna jau ir notikusi citā virzienā.

Dzirdi sauc par aktīvu tikai tāpēc, ka cilvēks nepievērš uzmanību tikai savai pieredzei un emocijām, bet uztver runu, ko runā sarunu biedrs.

Aktīvā klausīšanās palīdz:

  • Virzīt sarunu pareizajā virzienā.
  • Atrodiet jautājumus, kas palīdzēs jums iegūt pareizās atbildes.
  • Pareizi un precīzi saprot sarunu biedru.

Vispārējā nozīmē aktīva klausīšanās palīdz izveidot kontaktu ar sarunu biedru un saņemt no viņa nepieciešamo informāciju.

Aktīva klausīšanās tehnika

Ja jūs interesē aktīvas klausīšanās metodes, tad jums vajadzētu izlasīt Hippenreiter grāmatu “Aktīvās dzirdes brīnumi”, kurā viņš atzīmē šīs parādības izšķirošo lomu. Ja cilvēki vēlas izveidot efektīvus kontaktus ar radiniekiem un apkārtējiem cilvēkiem, tad jāspēj ne tikai runāt, bet arī klausīties.

Ja cilvēks ir ieinteresēts sarunas tēmā, tas parasti tiek iekļauts tajā. Viņš uzlec vai vēršas pie sava sarunu biedra, lai labāk izprastu viņu. Tas ir viens no aktīvās klausīšanās paņēmieniem, kad cilvēks ir ieinteresēts dzirdēt un saprast informāciju.

Citi faktori, kas ietekmē efektīvu aktīvo klausīšanos, ir šādi:

  • To personu likvidēšana, kuras sarunu partnerim nav skaidras. Tie ietver akcentu un runas defektus.
  • Neobligāta pretinieka pieņemšana. Neizvērtējiet, ko viņš saka.
  • Jautājumu uzdošana kā zīme par iekļaušanu sarunā.

Aktīvās klausīšanās metodes:

  1. "Echo" - sarunu partnera pēdējo vārdu atkārtošana jautājuma tonī.
  2. Pārfrāzēšana ir īss to, kas tika teikts: „Vai es pareizi sapratu jūs...? Ja es pareizi saprotu, tad... ".
  3. Interpretācija - pieņēmums par runātāja patiesajiem nodomiem un mērķiem, pamatojoties uz to, ko viņš teica.

Ar aktīvu klausīšanos cilvēks saprot un izskaidro informāciju par sevi, precizē un uzdod jautājumus, pārvērš sarunu vēlamajā tēmā. Tas ievērojami uzlabo pašvērtības sajūtu, ja cilvēks ir labs komunikācijas paņēmienos.

Saskare ar acīm saka daudz par cilvēka interesēm:

  • Kontaktpersona acu līmenī norāda, ka persona ir ieinteresēta sarunu biedra un tās sniegtās informācijas dēļ.
  • Izskatot sarunu partneri, vairāk runā par runātāja interesi, nevis par viņa sniegto informāciju.
  • Aplūkojot apkārtējos objektus, redzams, ka ne persona, ne sarunu biedrs nav ieinteresēti.

Aktīva klausīšanās ietver galvas nodusus, apstiprinot zvanus („Jā”, „Es saprotu jūs” utt.). Nav ieteicams pabeigt personu aiz viņa frāzes, pat ja jūs viņu saprotat. Ļaujiet viņam pilnībā un neatkarīgi paust savu domu.

Svarīgs aktīvas klausīšanās elements ir uzdot jautājumus. Ja uzdodat jautājumus, tad klausieties. Atbildes palīdzēs jums izskaidrot informāciju, palīdzēt otrai pusei to izskaidrot vai doties uz vēlamo tēmu.

Jāievēro cilvēka emocijas. Ja jūs runājat par to, ko jūs novērojat, kādas emocijas viņš piedzīvo, tas nozīmē, ka viņš caur jums iekļūst ar pārliecību.

Aktīvās klausīšanās metodes

Apsveriet aktīvās klausīšanās metodes:

  • Pauze Šī metode palīdz domāt par to, kas tika teikts. Dažreiz cilvēks klusē, vienkārši tāpēc, ka viņam nav laika domāt par kaut ko vairāk, nekā viņš sākotnēji vēlējās pateikt.
  • Precizējums. Šo metodi izmanto, lai noskaidrotu, paskaidrojot, kas ir teikts. Ja šī metode netiek izmantota, sarunu partneri bieži vien domā viens otru par to, kas viņiem nav skaidrs.
  • Retelling. Šī metode palīdz noskaidrot, cik pareizi saprot sarunu partnera vārdus. Intervējamais apstiprinās vai precizēs.
  • Domas attīstība. Šī metode tiek izmantota kā sarunas tēmas izstrāde, kad sarunu biedrs papildina informāciju ar saviem datiem.
  • Zināšanas par uztveri. Šī metode ietver domu izpausmi par sarunu biedru.
  • Pašu uztveres vēstījums. Šī metode ietver personisko izjūtu un izmaiņu izpausmi sarunas procesā.
  • Ziņojums par sarunu. Šī metode izsaka novērtējumu par to, kā notiek sarunas starp sarunu partneriem.
iet uz augšu

Aktīvās klausīšanās metodes

Runājot par aktīvās klausīšanās metodēm, tas ir runātāja vārdu izpratnei vairāk nekā tie, ko viņi sniedz. Tā ir tā saucamā iekļūšana runātāja iekšējā pasaulē, izpratne par viņa jūtām, emocijām un motīviem.

Ikdienas dzīvē šo metodi sauc par empātiju, kas izpaužas trīs līmeņos:

  1. Empātija ir tādu pašu izjūtu kā sarunu partnera izpausme. Ja viņš kliedz, tad tu raudi ar viņu.
  2. Līdzjūtība ir viņa palīdzības piedāvājums, redzot sarunu partnera emocionālo ciešanu.
  3. Līdzjūtība ir labvēlīga un pozitīva attieksme pret sarunu biedru.

Daži cilvēki ir dzimuši ar iedzimtu tendenci uz empātiju, citi ir spiesti to iemācīties. Tas ir iespējams, izmantojot pašraksturojumus un aktīvas klausīšanās metodes.

Lai iekļūtu sarunu partnera iekšējā pasaulē, Carl Rogers piedāvā šādas metodes:

  • Pastāvīga saistību izpilde.
  • Jūtu izpausme.
  • Komplikācija sarunu biedra iekšējā dzīvē.
  • Raksturīgo lomu trūkums.

Mēs runājam par empātiju klausīšanos, kad cilvēks ne tikai klausās to, kas viņam teikts, bet arī uztver slēpto informāciju, piedalās monologā ar vienkāršām frāzēm, izsaka attiecīgās emocijas, pārfrāzē sarunu biedra vārdus un vada tos pareizajā virzienā.

Empātiska dzirde nozīmē klusumu, kad sarunu biedram ir atļauts runāt. Personai ir jādodas prom no savām domām, emocijām un vēlmēm. Viņš pilnībā pievērš uzmanību sarunu partnera interesēm. Šeit jums nevajadzētu izteikt savu viedokli, novērtēt informāciju. Galvenokārt tas ir par empātiju, atbalstu, empātiju.

Aktīvās klausīšanās metodes tiek pārskatītas vietnē psytheater.com:

  1. Pārfrāzēšana ir jēgpilnu un svarīgu frāžu atveidošana jūsu vārdos. Tas palīdz dzirdēt savus apgalvojumus no tās puses vai nozīmes, ko viņi nodod.
  2. Ehotehnika - sarunu partnera vārdu atkārtošana.
  3. Apkopojums - īsa nodotās informācijas nozīme. Izskata secinājumi, sarunas secinājumi.
  4. Emocionāla atkārtošanās - dzirdēšana ar emociju izpausmi.
  5. Precizējums - uzdodot jautājumus, lai noskaidrotu, kas ir teikts. Norāda, ka runātājs tika uzklausīts un pat mēģinājis saprast.
  6. Loģiskas sekas ir mēģinājums izdarīt pieņēmumus par iepriekšminētajiem motīviem, nākotnes attīstību vai situāciju.
  7. Refleksīva klausīšanās (uzmanīgs klusums) - klausīšanās klusumā, pārrunājot sarunu partnera vārdus, jo jūs varat izlaist svarīgu informāciju.
  8. Neverbālā uzvedība - acu kontakta izveide ar sarunu biedru.
  9. Verbālās zīmes - sarunas turpinājums un norāde, ka jūs viņu klausāties: "jā, jā", "turpināt", "es jūs uzklausu."
  10. Spoguļa atspoguļojums ir tādu pašu emociju izpausme kā citas personas.
iet uz augšu

Aktīvās klausīšanās piemēri

Aktīvo klausīšanos var izmantot, kur sastopas divi cilvēki. Lielā mērā tai ir svarīga loma darba un attiecību jomā. Pārdošana var būt spilgts piemērs, ja pārdevējs uzmanīgi uzklausa pircēja vajadzības, piedāvā iespējas, paplašina klāstu.

Aktīvai pārdošanas klausīšanai, tāpat kā citās dzīves jomās, ir jāļauj personai uzticēties un runāt par savām problēmām. Sazinoties ar cilvēkiem, ir daži motīvi, kas bieži vien nav izteikti. Lai palīdzētu personai atvērt, nepieciešams sazināties ar viņu.

Vēl viens aktīvas klausīšanās piemērs ir komunikācija ar bērnu. Viņam jāsaprot, jāatzīst viņa pieredze, jāapzina problēmas, ar kurām viņš nāca. Bieži vien aktīva klausīšanās ir labs, lai mudinātu bērnu rīkoties, kad viņš ne tikai sūdzas, bet arī saņem noderīgus padomus par to, ko darīt tālāk.

Aktīva klausīšanās tiek izmantota visu veidu attiecībās, kur kļūst svarīgs uzticības un sadarbības elements. Starp draugiem, starp radiniekiem, starp biznesa partneriem un citām cilvēku kategorijām aktīva klausīšanās ir efektīva.

Aktīvi klausīšanās vingrinājumi

Aktīvā klausīšanās ir jāattīsta sevī. Tas ir iespējams ar šādu uzdevumu:

  • Tiek uzņemta cilvēku grupa un sadalīta pāros. Noteiktā laikā viens no partneriem būs klausītāja loma, bet otrs - runātājs.
  • 5 minūšu laikā runātājs runā par pāris viņa personiskajām problēmām, koncentrējoties uz grūtību cēloņiem. Klausītājs izmanto visas aktīvās klausīšanās metodes un paņēmienus.
  • 1 minūšu laikā pēc vingrinājuma runātājs runā par to, kas viņam palīdzēja atvērt un kas kavēja viņu. Tas ļauj klausītājam saprast savas kļūdas, ja tādas ir.
  • Nākamajām 5 minūtēm runātājam jārunā par savām stiprajām pusēm, kas palīdz viņam izveidot kontaktus ar cilvēkiem. Klausītājs turpina izmantot aktīvās klausīšanās paņēmienus un paņēmienus, ņemot vērā viņa pēdējās reizes izdarītās kļūdas.
  • Nākamajām 5 minūtēm klausītājam ir jāatskaidro viss, ko viņš saprata abos runātāja stāstos. Tajā pašā laikā runātājs ir kluss, un tikai ar galvas nodošanu apstiprina vai noliedz, vai klausītājs viņu ir sapratis vai nē. Klausītājam situācijā, kad viņš nepiekrīt viņam, pašam jālabo, līdz viņš saņem apstiprinājumu. Šī uzdevuma beigas ir tāda, ka runātājs var noskaidrot, kur viņš ir pārprasts vai izkropļots.
  • Pēc tam runātājs un klausītājs pārslēdzas, jaunie posmi iet cauri visiem posmiem. Tagad klausītājs runā, un runātājs uzmanīgi klausās un izmanto aktīvās klausīšanās paņēmienus un paņēmienus.

Vingrinājuma noslēgumā rezultāti tiek apkopoti: kāda nozīme bija visgrūtāk, kādas bija dalībnieku kļūdas, kas būtu jādara, utt. Šis uzdevums ne tikai ļauj jums mēģināt izrādīt savas aktīvās klausīšanās prasmes, bet arī redzēt saskarsmes barjeras starp cilvēkiem un redzēt tos reālajā dzīvē.

Cilvēki sazinās savā starpā, izmantojot komunikāciju. Runa ir viens no veidiem, kā veidot attiecības un savienojumus. Aktīva klausīšanās ir metode, kā veiksmīgi izveidot kontaktus starp cilvēkiem, kuri ir ieinteresēti. Tās lietošanas rezultāts var būt daudz un pārsteigts.

Mūsdienu komunikācijas kultūra ir diezgan zema. Cilvēki daudz runā, bieži, neklausoties viņu sarunu biedriem. Kad klusē, tad visbiežāk cilvēki ir iegrimuši savās domās. Kad notiek saruna, cilvēki mēģina interpretēt to, ko viņi dzird savā veidā. Tas viss izraisa pārpratumus un nepareizu lēmumu pieņemšanu par rezultātiem.

Aktīvās klausīšanās attīstība novērš visas komunikācijas problēmas. Draudzīgu kontaktu izveide ir šīs tehnikas sākotnējā priekšrocība.

Ko empātijas klausīšanās iesaka sarunā ar sarunu biedru?

Pat ja neesat psihologs, uzņemšana palīdzēs izveidot kontaktu ar gandrīz jebkuru personu, kas ir gatava izteikt emocijas.

Ko nozīmē empātijas dzirde?

Kā atbrīvoties no psihosomatiskām slimībām? Uzziniet par to no mūsu raksta.

Koncepcija

Empātija ir aktīva klausīšanās, tā ir vērsta uz jūtām, attieksmi, dziļu cilvēka izpratni, viņa stāvokli.

Tas ir viens no C.Rodžera dibinātās klientu orientētās pieejas instrumentiem.

Empātijas klausīšanās metode palīdz runāt cilvēkam, samazināt emocionālās reakcijas smagumu, atbrīvoties no depresijas vai saglabāt pozitīvu.

Bieži lieto, strādājot ar bērniem vai pacientiem ar smagu, nomāktu stāvokli.

Tā ir sarunu partnera vienlaicīga izpratne un līdzjūtības izpausme. Tas palīdz pozitīvi mainīt cilvēka stāvokli un emocijas.

Var saprast personas stāvokli, sajūtas, ko viņš piedzīvo, situāciju, kurā viņš ir samazinājies, bet tas nav nepieciešams, lai tam piekristu vai dalītos savā nostājā. Galvenais uzdevums - atvieglot klienta stāvokli.

Ja viņš ir stresa apstākļos, empātijas klausīšanās metode palīdzēs viņam vieglāk un ātrāk izkļūt no tās. Tas palīdz atrast pieeju, kurā citas metodes nedarbojas vai var kaitēt.

Ja jūs parādāt savu sarunu biedru ar dažām piezīmēm, frāzēm, kuras jūs viņu saprotat, tas ir empātiska dzirde.

Šis saziņas veids balstās uz emocijām, citā to sauc par "sieviešu tipu".

Pretējs ir refleksīvs klausīšanās.

To izmanto psihoterapijā, psihoanalīzē, psiholoģiskās konsultācijās.

Kāpēc saglabāt personīgo dienasgrāmatu? Atbildi atradīsiet mūsu mājas lapā.

Vērtība psiholoģijā

Empātijas klausīšanās metode ļauj personai dabiski izteikt emocijas, atvērt psihologa vai parastā sarunu biedra priekšā.

Tas savukārt ļauj ne tikai atbrīvoties no iekšējās psiholoģiskās stresa, bet arī pašam speciālistam, lai iepazītos ar klientu un attīstītu veidus, kā strādāt ar viņu.

Ja cilvēks ir jūtas un emocijas, kas pārklājas ar racionālu domāšanu, tad empātiskā klausīšanās palīdz viņam runāt, mierīgi, dod iespēju runāt un izteikt savas jūtas ārpusē.

Atverot emocijas, tās pamazām kļūst mazāk spēcīgas, un cilvēks sāk racionālāk domāt.

Dažiem cilvēkiem ir iedzimta empātija, bet citiem - mācīties. Metode prasa iekļaut savu psihi, konkrētas garīgās enerģijas izmaksas.

Pieņemšana ļauj sasniegt:

  • atgriezeniskās saites parādīšanās;
  • pierāda, ka personai ir vienāds partneris, sarunu biedrs, nevis tikai uztvērējs;
  • izraisīt noteiktu reakciju;
  • mainīt sarunu partnera stāvokli, samazināt stresa līmeni;
  • jūtas emocijas, kas pieder sarunu biedram.

Tas, ka metode ietver ne tikai dzirdi, bet arī empātiju, ir iespējams panākt lielāku pacienta savstarpēju sapratni un atvieglot viņa stāvokli.

Sarunas laikā nav nosodījuma, ideju uzlikšanas. Partneris pats galu galā atrisina savu problēmu.

Noteikumi

Empātijas klausīšanās galvenais komponents ir emocijas un spēja piedzīvot tādas pašas lietas kā sarunu biedrs.

Noteikumi:

  • Iestatiet sarunu. Jums ir jāaizmirst par savu pieredzi, attieksmi, problēmām un dodieties uz sarunu biedru vilni. Viņš kļūst par sarunas centrālo figūru. Mums būs pilnībā jāiesaistās lomā, lai nesaprotu, ka klients sēž pie viņa, bet viņa tēls pats.
  • Jums ir jābūt reakcijai, kas atspoguļo partnera jūtas, tas ir, viņam jāsaprot, ka jūs saprotat viņa jūtas, situāciju. Sesijas laikā psihologs sevi identificē ar klientu, bet tajā pašā laikā neaizmirstot novērtēt, ko viņš dzirdējis, analizēja un virzīja reakcijas pareizajā virzienā.
  • Paņemiet pārtraukumu. Atbildot uz partneri, viņam jādod laiks, lai saprastu, novērtētu, analizētu.

    Nav nepieciešams pārtraukt klusumu ar savām domām, pauze ir paredzēta, lai nodrošinātu, ka cilvēks saprot viņa pieredzi.

  • Atcerieties, ka tā nav izjūtu interpretācija un novērtēšana, bet to atspoguļošana. Nav nepieciešams izskaidrot citai personai iemeslus, kādēļ viņam parādās dažas reakcijas, jūs esat tikai spogulis.
  • Ja sarunu biedrs rāda aizrautību, kairinājumu, izmantojiet īsas frāzes, piemēram, "Jā", pamodot galvu. Viņš nedrīkst dzirdēt vai pieņemt garus teikumus, un iejaukšanās palīdzēs pierādīt, ka viņš tiek uzklausīts, saprotams un empātisks.
  • Empātiskā dzirde tiek izmantota, ja intervējamais ir gatavs atklāt savu pieredzi. Ja viņš vienkārši vēlas padomu vai vispār atsakās runāt, tad nav nekādas jēgas piemērot šo metodi.
  • Ir svarīgi ne tikai spēt pareizi klausīties, bet arī padarīt sarunu biedra stāvokli sliktāku, bet gan uzlabot.

    Dažos gadījumos ir nepieciešams dot oponentam izteikt dusmas, kairinājumu, aizvainojumu.

    Atbrīvojoties no negatīvas reakcijas, viņš varēs racionālāk domāt. Lai to izdarītu, jums jāspēj iestatīt to pašu viļņu garumu ar citu personu:

    • sākt sarunu ar to, ar ko jūs piekrītat, tas ļaus jums piesaistīt savu partneri sev, lai tuvinātu viņu, radītu uzticību;
    • izvairieties no pašpārliecinātības, neizvirziet sevi virs pretinieka, tas nekavējoties iznīcinās kontaktu;
    • izmantot svarīgus argumentus, nevis piespiešanu un spiedienu;
    • nenorāda etiķeti;
    • veikt dialogu, nevis pārvērst sarunu par monologu, neļaujot otrai pusei runāt;
    • Ja jūs runāsiet, teiksim, pārliecinieties, ka jūs saprotat to, ko esat pareizi dzirdējis, aktīvās klausīšanās metodes palīdzēs;
    • ja ir nepieciešams izteikt kritiku, vispirms sakiet kaut ko patīkamu, pēc tam kritizējiet un atkal noslēdziet - tas novērš pretestību.

    Empathic klausīšanās ir svarīgi, ka partneris sarunu partneris tic jums un ir gatavs atvērt.

    Pieņemšanas

    Empātiskā klausīšanā tiek izmantotas dažādas metodes, lai izveidotu kontaktu ar sarunu partneri:

    1. Līdzdalības pierādīšana. Lieto galvas mezglus, īsas iejaukšanās, acu kustības.
    2. Perferaz, vai citādi retelling. Ļauj atkārtot teiciena nozīmi, lai sarunu biedrs varētu redzēt, ka viņš ir saprotams. Izmantojot metodi, ko dodam pretiniekam, kā mēs viņu sapratām. Piemēram, cilvēks saka: "Es tevi ienīstu." Retelling tas izskatīsies šādi: “Jūs izjūtat negatīvas emocijas, jo es kaut ko darīju, kas jums nepatika”.
    3. Atkārtojiet. Frāzes tiek atkārtotas gandrīz tādā pašā veidā, kā sarunu biedrs. "Es esmu dusmīgs." "Vai tu esi dusmīgs?"
    4. Precizējums. Neļaujam kļūdīties, saprotot to, kas tika teikts. "Norādiet, ko tu domā?".
    5. Zināšanas par uztveri. Sarunu partnera jūtas. "Ja es būtu tevi, es jutos tāds pats." "Jūs jūtaties nepatīkami, un saistībā ar situāciju tas ir saprotams."
    6. Pauze Pretinieks ir spiests klusēt, kamēr mēs runājam. Pauze ļauj jums domāt par to, ko dzirdējāt un runāt par sevi.
    7. Emociju saglabāšana.

    Parasti empātijā klausoties ir trīs posmi:

  • sniedzot iespēju runāt, izteikt savu reakciju;
  • precizējums - ir svarīgi pārliecināties, ka jūs saprotat sarunu partnera emocijas un vārdus;
  • komentējot - sniedz padomus.
  • Labs klausītājs:

    • saglabā vizuālu kontaktu - skatās acīs, tas ļauj ne tikai izsekot pārmaiņām valstī, bet arī radīt sarunu biedra atrašanās vietu, parādot, ka viņi klausās viņu;
    • izmanto ķermeņa valodu - komunikācijas partneri ir pretēji, žesti tiek izmantoti atklāti, parādot interesi;
    • piemēro noteiktu toni un runas ātrumu, kas ļauj nodot siltumu, aprūpi, kā arī saskaņot to ar sarunu biedra toni;
    • Ļauj zvanītājam izvēlēties tēmu.

    Komunikācijā tiek izmantoti gan verbālie, gan neverbālie līdzekļi, kas ļauj sasniegt pilnu kontaktu.

    Empātijas klausīšanās ne vienmēr ir piemērota. Dažreiz persona nav gatava atklāt savas jūtas, viņam vajag tikai padomu vai informāciju. Šajā gadījumā tiek izmantotas citas metodes.

    Par praktiskajiem aktīvā klausīšanās trikiem šajā videoklipā:

    IESPĒJU UZRAUDZĪBA UN VADĪBA

    Es jūtos prieks, kad es tiešām dzirdu personu.

    Ieteikumi par šo tēmu. Spēja klausīties ir svarīga komunikācijas sastāvdaļa. Šis temats ir ļoti praktisks, tāpēc ir ļoti svarīgi veikt ierosinātos uzdevumus. Iepazīstoties ar klausīšanās paņēmieniem, praksē nostipriniet iegūtos rezultātus: pēc sarunām ar dažādiem cilvēkiem (ģimeni, draugiem, darbiniekiem utt.) Analizējiet, kā jūs tos klausāties. Mēs apsvērsim arī efektīvas sarunas prasmes.

    Dzirdes psiholoģija

    Mēs dzīvojam skaņu pasaulē un ar cilvēka normālu attīstību, viņu uztvere notiek no dzimšanas. No pirmajām dzīves dienām bērna dzirdes aparāts ir noregulēts, lai noteiktu skaņas vibrācijas. Bērns pievērš uzmanību runātājam, mācās saskatīt balss intonāciju, uztver sarunas saturu utt. No agras bērnības veidojas klausīšanās prasmes. Viens bērns var klausīties ilgu laiku, kad pasaka vai lasa viņu, un citam bērnam ir grūti piecas minūtes sēdēt. Protams, tas ir atkarīgs no bērna nervu sistēmas veida, tā darbības pakāpes utt. Tomēr spējai uzklausīt bērnam bērnību jāmāca: stāstīt par apkārtējo telpu, komentējot veiktos pasākumus, lasot stāstus, dzejoļus utt.

    Dzirde ir dzirdes un vizuālo stimulu uztveres virzīšanas process un nozīmes piešķiršana tiem. Aktīvās klausīšanās process ietver koncentrēšanos, izpratni, atcerēšanos, novērtēšanu un reaģēšanu (20. attēls).

    20. shēma. Aktīvās klausīšanās process

    Koncentrācija ir uztveres process, izvēloties un koncentrējot uzmanību uz īpašiem stimuliem no visiem daudzajiem, kas sasniedz mūsu sajūtas. Citiem vārdiem sakot, "skaitļu izvēle no fona", tas ir, galvenais, kas mūs interesē. Mēs varam palielināt uzmanības efektivitāti: gatavojoties klausīties; pilnībā pāriet no runātāja lomas uz klausītāja lomu; klausīšanās līdz beigām pirms atbildēšanas; pielāgot mūsu uzmanību uzklausīšanas mērķiem konkrētā situācijā.

    Izpratne ir ienākošās informācijas precīza dekodēšana, piešķirot to pareizai vērtībai, tas ir, izpratnei dažās konceptuālajās kategorijās. Izpratnei ir nepieciešama empātija, citas personas jūtas, domas un attieksme. Ikviens dzird, ko viņš saprot. Piemēram, pieaugušais ne vienmēr saprot bērnu, un tas ir saistīts ar to, ka bērns vēl nav izveidojis konceptuālu domāšanu.

    Iegaumēšana ir spēja saglabāt informāciju un, ja nepieciešams, to reproducēt. Memorizācijai ir svarīga loma, lai saglabātu to, ko dzirdat. Iespējams, tas notika ar jums vairāk nekā vienu reizi, ka jūs nevarat atcerēties tās personas vārdu, kas pirms dažām minūtēm jums tika iepazīstināta. Lai labāk saglabātu atmiņu, varat izmantot tādas metodes kā atkārtošana, ierakstīšana, apvienošana utt.

    Analīze vai kritiskā uzklausīšana ir process, kurā nosaka, cik patiesa un uzticama ir dzirdamā informācija. Ja jūs nevarat kritiski uzklausīt to, kas ir teikts, jūs varat nepamatoti piekrist noteiktām idejām vai plāniem, kas neatbilst jūsu vērtībām un traucē sasniegt savus mērķus vai maldināt citus. Jūs kritiski klausāties, kad: jūs domājat, vai secinājumus atbalsta svarīgi fakti; Vai pastāv pamatota saikne starp secinājumu un pierādījumiem? Vai ir kāda informācija, ko jūs zināt, kas samazinātu argumentācijas konsekvenci?

    Atbilde nozīmē atbilstošu atbildi verbālajā un neverbālajā līmenī. Empātiskā reakcija sniedz cilvēkiem informāciju par sevi, savu uzvedību, atbalsta, apstiprina, nomierina.

    Spēja klausīties ir svarīga ikdienas dzīvē. Tas ir viens no kritērijiem cilvēku saziņai. Īpašo pētījumu laikā tika konstatēts, ka vidēji persona 29,5% laika pavada uzklausīšanā, 21,5% runājot, 10% rakstiski. Zinātnieki arī atklāja būtisku plaisu starp runātāju (runātāju, pasniedzēju) un auditoriju. Eksperimentāli tika konstatēts, ka, klausoties ar auss, vidusmēra cilvēks sasniedz tikai 25% efektivitāti desmit minūšu laikā. Pat neformālajās sarunās klausītājs vidēji mācās ne vairāk kā 60-70% no intervējamā vārda. Kāds ir šādas atšķirības cēlonis?

    Daļēji tas ir saistīts ar to, ka lielāko daļu cilvēku raksturo šādi galvenie tradicionālās klausīšanās trūkumi:

    • • pārdomāta uztvere, kad tā ir darbības fons;
    • • fragmentāra uztvere, kad tiek interpretētas tikai atsevišķas runas daļas;
    • • nespēja analizēt ziņojuma saturu, izveidot saikni starp to un realitātes faktiem.

    Dzirdes procesa efektivitāte ir atkarīga no šādiem faktoriem.

    • • troksnis un traucējumi;
    • • telpas akustiskās īpašības;
    • • iekštelpu klimats (temperatūra, mitrums utt.).
    • 1) klausītāja dzimums (tiek uzskatīts, ka vīrieši ir uzmanīgāki klausītāji);
    • 2) cilvēka temperaments (emocionāli stabili cilvēki - sanguīns, flegmatisks - uzmanīgāks nekā holērisks un melanholisks);
    • 3) intelektuālās spējas.

    Efektīva klausīšanās nozīmē, ka personai ir četras garīgās spējas:

    • 1) dzirdes spējas;
    • 2) uzmanība;
    • 3) spēju saprast;
    • 4) spēja iegaumēt.

    Tāpēc klausīšanās prasmju attīstībai jābūt balstītai uz šo spēju attīstību.

    Cilvēka dzirdes spēja ir fizioloģiska īpašība. Jauniešiem ir labāka dzirde nekā vecākiem. Kopumā dzirdes spēja pasliktinās vecumā. Bieži vien nedzirdīgie mēģina kompensēt dzirdes informācijas trūkumu ar vizuālās informācijas palīdzību: dzirdes laikā viņi cenšas redzēt runātāju, lai vizualizētu viņa artikulāciju, sejas izteiksmes, žestus. Zinātnieki ir pierādījuši, ka šajā gadījumā uzklausīšanas efektivitāte patiešām pieaug. Daudzi cilvēki ar normālu dzirdi arī dod priekšroku sēdēt, lai viņi varētu skaidri redzēt runātāju.

    Sakaru uzklausīšana

    Efektīvai mijiedarbībai nepieciešams ne tikai apgūt runas aktivitāti, bet arī iemācīties efektīvi klausīties. Runāšana un klausīšanās ir divas svarīgākās verbālās kompetences prasmes.

    Dzirde ir process, kurā cilvēks tiek uztverts, lai uztvertu dzirdes un vizuālos stimulus un piešķir tiem vērtības. Ja dzirde ir fizisks process, ko nosaka skaņas viļņu ietekme uz dzirdes dobumu un turpinās bez īpašām garīgām pūlēm, tad klausīšanās (efektīva klausīšanās) ir sarežģīts process, kā uztvert, saprast, saprast, strukturēt un iegaumēt ienākošo informāciju, kurā ir iesaistīta visa cilvēka personība. Klausīšanās ir būtiska prasme, kas ietekmē attiecību kvalitāti ikdienas komunikācijā, veiksmīgā mijiedarbībā un savstarpējā sapratnē. Tajā pašā laikā daudzi cilvēki praktiski nezina, kā klausīties.

    Spēja klausīties cilvēkos ir attīstīta nevienlīdzīgi. Pētījumi liecina, ka vidēji mūsu komunikācija ar citiem tiek sadalīta šādi: aptuveni 42-53% no laika, kad mēs klausāmies citiem, 16-32% runā paši par sevi, 15-17% lasa, 9-14% raksta. Kā redzams no skaitļiem, spēja uzklausīt kā informācijas uztveršanas metodi komunikācijā tiek izmantota daudz biežāk nekā spēja lasīt un rakstīt, tāpēc kopā šīs prasmes apguve ir svarīga ikvienam.

    Lielākā daļa cilvēku novērtē viņu klausīšanās prasmes 70-80%. Tomēr pētījumi rāda, ka daudzi cilvēki veido tikai 25% no dzirdes, tas ir, trīs ceturtdaļas no dzirdamajiem ziņojumiem tiek zaudētas.

    Tas, kas notiek ar ziņojuma saturu, to nododot no cilvēka uz personu, var tikt shematiski attēlots šādi: 100% ir iecerēts -> 80% no plāna ir izteikts - „70% no tā, kas tika teikts, ir dzirdēts” - 60% no tā, kas tika dzirdēts, ir saprotams -> atmiņā aptuveni 24% uztverto.

    Koncentrācija ir dzirdes procesa pamatā - koncentrējoties uz konkrētiem stimuliem, ko rada viss daudzais stimuls, kas sasniedz mūsu sajūtas. Uzmanīgas klausīšanās laikā notiek intelektuālā darbība, ko var papildināt pat spiediena palielināšanās un sirdsdarbības ātruma palielināšanās.

    Persona vispirms vērš uzmanību uz informāciju, kas viņam ir interesanta un atbilst viņa fiziskajām un psiholoģiskajām vajadzībām. Spēja klausīties nozīmē koncentrācijas esamību, pat gadījumos, kad informācija mums šķiet interesanta.

    Lai apzināti koncentrētos uz runātāja vārdiem, ir jārīkojas šādi:
    fiziski un psiholoģiski gatavs tikt uzklausītam. Pirmkārt, pievērsiet uzmanību uzmanīgi, uzmanīgi klausieties pozu (iztaisnota rumpja, nedaudz izliekta galva, tieša skatīšanās uz runātāju);
    pāriet no runātāja lomas uz klausītāja lomu. Komunikācija ir balstīta uz dialogu. Ja sarunu biedrs, nevis klausīšanās, tērē laiku, plānojot atbildi, un gaida iespēju ievietot savu vārdu, uzklausīšanas efektivitāte ir strauji samazināta. Nepārtraukta pāreja no runātāja lomas uz klausītāja lomu prasa sarunu partnera pūles un uzmanību;
    klausieties, pirms atbildat. Pārāk bieži sarunu partneri pārtrauc klausīties, pirms persona beidz runāt, jo katrs no viņiem pieņem, ka viņš zina, ko partneris plāno runāt. Prakse rāda, ka tā bieži vien ir mūsu kļūda, tāpēc ir svarīgi dot personai iespēju runāt līdz galam un pierādīt, ka ir uzmanīgs klausīšanās;
    klausīties objektīvi. Tā kā ir zināms, ka sarunu partnera vārdi un manieres mūs bieži novirza no uzmanīgas klausīšanās procesa, daudzi no viņiem var novirzīt klausītāju, īpaši radot „semantiskā trokšņa” eksploziju, kas izraisa emocionālu vai negatīvu reakciju. Diskusijās, sarunās, publiskajās runās un politiskajās debatēs ir ļoti izplatīta īpaša ievietošana runā „ievainojamības”, tostarp vārdi “sarkanie karogi”, kas izraisa partnera emocionālo reakciju. Daudziem komunikācijas dalībniekiem tie ir tādi kritiski vārdi kā „krīze”, „agonija”, „beigas”, „terors”, „agresija”, „asinis”, „nāve” utt.; tie īpaši ietekmē psihi, liekot personai izlīdzināties. Jutīgai personai, reaģējot uz šiem vārdiem, ir negatīvas emocijas, un viņš vairs nespēj uztvert runātāja runu. Katram klausītājam ir ieteicams apzināties šī “trokšņa” esamību, censties klausīties objektīvi, neiekļaujot emocijas, mēģinot izprast ziņojuma nozīmi pirms atbildes.

    Izpratne komunikācijā ir precīza ziņojuma dekodēšana, piešķirot tai pareizu vērtību. Vienas personas spēja izprast citu parasti ir ierobežota divu iemeslu dēļ:
    1) katras personas dzīves un profesionālās pieredzes atšķirības, vārdiem piešķirot personisku nozīmi;
    2) atšķirības cilvēka lingvistiskajā vārdnīcā - tēzaurs (no grieķu valodas, valodas vārdnīca ar pilnu semantisko informāciju).

    Izpratne ir sarežģīta, kad mēs dzirdam nepazīstamus vai ātri izrunātus vārdus, daudzus faktus un skaitļus vai neskaidri formulētu domu. Pēc ekspertu domām, lielākā daļa cilvēku runā par 125 vārdiem minūtē, bet tos var domāt aptuveni četras reizes ātrāk. Tas nozīmē, ka cilvēkam kā klausītājam ir brīvība pārdomāt, kas, ja tas nav disciplinēts, noved pie koncentrācijas trūkuma. Informācijas izpratne prasa ne tikai aktīvu klausīšanos, bet arī īpašu atgriezeniskās saites metožu izmantošanu, tostarp empātiju, apšaubīšanu, pārfrāzēšanu un apkopošanu, kas tiks apspriesta vēlāk.

    Psiholoģijas klausīšanās veidi

    Dzirde uzņēmējdarbības komunikācijas situācijā

    Spēja klausīties sarunu biedru ir galvenais cilvēka komunikācijas kritērijs. Nav brīnums, ka senā grieķu gudrība saka: "Mums ir dotas divas ausis un tikai viena mute, lai mēs klausītos vairāk un mazāk runātu." Tomēr, kā liecina pētījumi, tikai ne vairāk kā 10% cilvēku zina, kā uzklausīt sarunu biedru.

    Biznesa sarunas laikā, kad notiek dialogs starp partneriem, nepieciešams atcerēties komunikācijas procesa divējādo raksturu - pastāvīgo mijiedarbību starp sarunu partneriem. Sarunā ir nepieciešams piedalīties sadarbībā, rūpīgi klausoties partneri, analizējot un salīdzinot viņa vārdus ar savu pieredzi. Tiek uzskatīts, ka, nosakot kontaktu, galvenā loma ir piešķirta runātājam, bet komunikācijas procesa analīze rāda, ka klausītājs ir tālu no pēdējās saites šajā ķēdē.

    Izstrādāti speciāli testi, lai novērtētu personas spēju uzklausīt. Mēs piedāvājam vienu no šiem testiem.

    Pārbaudiet "spēja klausīties"

    Atbildiet uz jautājumiem, izvēloties vienu no atbildes opcijām:

    1. Vai jūs dodat personai iespēju runāt?

    2. Vai jūs pievēršat uzmanību paziņojuma apakštekstim?

    3. Vai jūs mēģināt atcerēties to, ko dzirdējāt?

    4. Vai jūs pievēršat galveno uzmanību ziņai?

    5. Klausīšanās, vai jūs cenšaties paturēt prātā galvenos faktus?

    6. Vai jūs vēršat sarunas partnera uzmanību uz viņa ziņojuma secinājumiem?

    Dzirdes veidi

    Vai jūs apspiežat savu vēlmi izvairīties no nepatīkamiem jautājumiem?

    8. Vai jūs aizturat kairinājumu, kad dzirdat pretējo viedokli?

    9. Vai jūs mēģināt ievērot sarunu partnera vārdus?

    10. Vai viņi ar jums labprāt runā?

    Novērtējiet savas atbildes atbilstoši šādai skalai:

    vienmēr 4 punkti;

    dažreiz - 2 punkti;

    nekad - 1 punkts. Ja jūs iegūstat 32 punktus vai vairāk, jūsu klausīšanās spējas var novērtēt kā “izcilas”; ja jums ir rezultāts 27–31, tad jūs esat labs klausītājs; ja 22–26 punkti ir viduvēji; ja rezultāts ir mazāks par 22 punktiem, tad jums ir jāapmāca savas klausīšanās prasmes.

    Uzņēmējdarbības sarunās klausītājiem praktiski ir tādi paši trūkumi kā publiskās runas klausīšanās laikā. Vienlaikus viens no komunikācijas mērķiem ir uzzināt pēc iespējas vairāk par savu sarunu biedru: izprast viņa psiholoģiju un domu treniņu, novērtēt viņa biznesa iespējas, saprast apakštekstu.

    I. Atwater ierosina atšķirt šādus klausītāju veidus, kas izpaužas uzņēmējdarbības komunikācijas situācijā:

    1) kategorisks klausītājs - tiesneša uzstāšanās kategoriski: “Tas ir labi” vai “Tas ir slikti”;

    2) saprātīgs klausītājs domā kaut ko līdzīgu: „Tu saki, ka es jūtos vainīgs” vai „Tagad es saprotu, kāpēc jūs to teicāt”;

    3) simpātisks klausītājs - ļoti ātri piekrīt (vai izsaka līdzjūtību runātājam), piemēram, sniedzot šādus komentārus: „Tu esi absolūti taisnīgs” vai „es līdzjūtos ar jums”;

    4) analītisks klausītājs - gluži pretēji, ir gatavs uzdot jautājumu: "Kad?" Vai teikt: "Dodiet man īpašu piemēru." Tomēr šīs reakcijas sauc par saziņas traucējumiem;

    5) atsaucīgs klausītājs - var aktīvi klausīties, analizēt to, ko viņš dzirdējis, iejūties ar runātāju.

    Protams, tas ir atsaucīgais klausītājs, kas var sasniegt vislielākos panākumus biznesa komunikācijā.

    Eksperti runā arī par dažādiem klausīšanās prasmju līmeņiem. Piemēram, M. Braunstins [19], vadības instruktors, personāla politika un darbs ar klientiem, identificē četrus līmeņus:

    Pasīvā uzklausīšanā persona klusē un nereaģē uz sarunu partnera vārdiem, tāpēc bieži runātājs nevar saprast, vai turpināt runāt vai pārtraukt sarunu.

    Selektīvā uzklausīšanā persona dzird to, ko vēlas dzirdēt. Ja sarunas priekšmets viņu neinteresē, viņš praktiski ignorē sarunu biedru - skatās uz sāniem, skatās pulksteni vai "uzskata vārnu". Reizēm viņš var pamest "Jā, ne slikti...". No otras puses, ja viņam nepatīk tas, ko viņš dzirdējis, viņš pēkšņi pārtrauc sarunu biedru ar kritiskām piezīmēm un kļūst agresīvs. Jebkurā gadījumā viņš neuzskata visu ziņojuma nozīmi. Tā rezultātā atmosfēra karsē, rodas atšķirības.

    Uzmanīgi klausoties cilvēks uztur acu kontaktu ar sarunu biedru un ar jautājumu palīdzību cenšas labāk izprast to, ko teica. Bet viņš ne vienmēr ir konsekvents, jo viņš pievērš uzmanību tikai vārdiskajai ziņojuma daļai, ignorējot emocionālo - balss intonāciju, sejas izteiksmes un pantomīmu. Tāpēc uzmanīgs klausītājs var noteikt ziņojuma saturu, bet nespēj pilnībā izprast tās nozīmi.

    Aktīva klausīšanās ir uzmanīga un cieņa aizraujoša un pieņemama intervija. Klausītājs pilnībā uztver visu ziņu - faktus un emocijas, verbālās un neverbālās sastāvdaļas. Aktīva klausīšanās (ko sauc arī par uztverošu vai atstarojošu klausīšanos) ir vienīgais klausīšanās veids, kas palīdz izskaidrot paziņojuma nozīmi un sarunu partnera viedokli, nepārkāpjot vērtīgus un kritiskus spriedumus. Šādu saziņas “aerobātismu” sauc par empātiju (empātija ir īpaša empātija, līdzdalība). Aktīvais klausītājs sniedz sarunu biedram verbālu atgriezenisko saiti, izskaidro un apstiprina izpratni par to, kas tika teikts.

    M. Brownstins identificē piecus aktīvas klausīšanās mehānismus:

    • sarunu partnera jūtas atspoguļošana;

    Atklātība ir gatavība labvēlīgai sarunai. Tas tiek sasniegts ar neverbāliem un verbāliem līdzekļiem.

    Netverami līdzekļi, lai izteiktu atklātību:

    • atcelt visus gadījumus un vērsties pie sarunu biedra;

    • uzturēt acu kontaktu ar otru personu;

    • pierādīt pietiekamu interesi un uzmanību;

    • dot sejai uzmanību un pacietību;

    • nedaudz noliecieties pret otru personu. Mutiskās izteiksmes atvērtības pazīmes:

    Precizējums palīdzēs sarunu biedram sarunāties un padziļināti izprast savas idejas. Tas tiek panākts, noskaidrojot jautājumus, kas ir atvērti, ti, prasa detalizētu atbildi. Tā rezultātā jūs varat iegūt sīkāku informāciju par sarunas tēmu.

    Atvērtie jautājumi parasti sākas ar vārdiem, ko, ko, kā, pastāstīt, aprakstīt un izskaidrot:

    Kādi ir jūsu pētījuma galvenie secinājumi?

    Kā jūs nonācāt pie jūsu ziņojumā minētajiem secinājumiem?

    Pastāstiet mums vairāk par plānu, kas, jūsuprāt, palīdzēs komandai.

    Dodiet piemēru, kas apstiprina jūsu viedokli.

    Paskaidrojiet, ko jūs domājat par šo ieteikumu.

    Uzdodot šādus jautājumus (izmantojot skaidrojumu), jūs aicināt sarunu biedru atklātā sarunā. Precizējot, jums vajadzētu mēģināt parādīt interesi, nevis veikt nopratināšanu.

    Sarunu partnera izjūtu atspoguļojums liecina par emociju atspoguļojumu, ko klausītājs saņem no ziņojuma (parasti tās nav izteiktas mutiski intonācijās, balss un ķermeņa valodas izteiksmē). To darot, tas darbojas kā spogulis. Jūs aprakstāt uztveramo emociju un pārbaudiet, cik precīzi tas tika uztverts un saprotams, piemēram, ar šādu frāžu palīdzību.

    Jūs, kā es to saprotu, esat apmierināti ar to, kas notiek?

    Šķiet, ka situācija bija diezgan skumji, vai ne?

    Jūs jūtaties uztraukties. Vai tas tā ir?

    Izskatās, ka jums bija jautri. Labi?

    Jūsu pārdomas ir veidotas jautājuma formā; jūs lūdzat citu personu apstiprināt vai izskaidrot, ko viņi dzirdēja. Tas ir īsākais ceļš uz savstarpēju sapratni. Pārdomas nav aptauja, tāpēc frāzēm jābūt mīkstām, mierīgām un skaidrām.

    Ziņojuma pārfrāzēšana ir ziņojuma galvenā ideja, citiem vārdiem sakot, lai pārbaudītu, cik labi tas ir saprotams. Tāpat kā refleksija, pārfrāzēšana parasti ir viens teikums, kas beidzas ar “labi?” Piezīme - tādā veidā jūs lūdzat citu personu apstiprināt, kas tika teikts. Bieži vien parafrēšana sākas ar ievadfrāzēm, piemēram, “Citiem vārdiem sakot, jūs sakāt, ka... ir svarīgi jums, vai ne?” Šeit ir dažas ievada frāžu iespējas.

    Tātad jūs domājat... “Citiem vārdiem sakot...

    Ja es pareizi saprotu...

    Atstarojoša pārformatēšana ir abu iepriekš aprakstīto aktīvās klausīšanās mehānismu kombinācija. Kā redzams no paša nosaukuma, tas apvieno emociju atspoguļojumu un pārfrāzēšanu, kad ziņojuma nozīmi nodod gan vārdi, gan emocijas.

    Atstarojošs pārformatējums parasti tiek izteikts vienā teikumā, piemēram:

    Šķiet, ka jūs esat vīlies, ka... es saprotu pareizi?

    Es redzu, ka jūs esat lepni, ka... tiešām?

    Parastās kļūdas, ko cilvēki dara, apgūstot aktīvās klausīšanās paņēmienus, M. Brownstin ietver:

    kritika: līdz brīdim, kad jūs pilnībā sapratīsiet sarunu biedru teikto, nekritizējiet viņu vai viņa ideju. Pārsteidzoši, ja cilvēks labi saprot sarunu biedra domu, viņam nav vēlēšanās viņu kritizēt;

    Lai būtu aktīvs klausītājs, jums nav jāvienojas ar visu, kas jums ir teicis. Bet, ja jūs satraucaties vai dodas uz pretuzbrukumu, tiklīdz jūs dzirdat ideju, ar kuru jūs nepiekrītat, tad jūs parādāt, ka jūs nevarat klausīties un saprast;

    Daži vēlas pierādīt savu pārākumu, iztaujājot un izaicinot katru izteikto frāzi. Ja sarunu partnerim pastāvīgi ir jāpierāda savas tiesības uz savu viedokli, tad, visticamāk, jūs nekad nesapratīsiet, ko viņš vēlas teikt;

    Lai gan visi mīl sniegt padomu, vislabāk to izdarīt tikai tad, kad viņi lūdz jūs. Ne katrs izteiktais domas ir problēma, kas prasa tūlītēju risinājumu. Aktīvie klausītāji vispirms cenšas saprast, kas ir teikts, un sākt risināt problēmu tikai tad, ja tas patiešām pastāv;

    pievēršot uzmanību sev: ja jūsu atbildes uz kāda cilvēka ziņu pārvērš sarunu ar jums, jūsu viedokli un interesēm, tas nozīmē, ka jūs pārtraucāt klausīšanos un sāka dominēt sarunā. Jums pateicas par dalību, bet viņi pārtrauks sazināties ar jums.

    Apkopojot iepriekš minēto, mēs varam formulēt efektīvas uzklausīšanas noteikumus, kas paredzēti, lai panāktu panākumus biznesa sarunā:

    1) uzrunāt sarunas tēmu, izjūt iekšējo interesi;

    2) ērti sēdēt, bet neaizmirstiet, jo relaksācija negatīvi ietekmē smadzenes, tāpēc ir grūti uzmanīgi klausīties. Pareiza poza palīdz koncentrēties;

    3) sarunas laikā neuzskatiet svešus priekšmetus - tas novērš, neuztraucas sarunu biedru. Ir atzīmēts, ka sievietes ir vairāk pakļautas atgriezeniskajai saitei no vīriešiem, tāpēc biežāk skatās uz sievietes, kas klausās viņu, acīm;

    4) klausīties ar interesi - tas palīdzēs radīt savstarpēju līdzjūtību un cieņu starp jums un otru personu;

    5) nepārtrauc sarunas partneri, dod viņam iespēju paust savu domu līdz galam;

    6) klausīties, izcelt runātāja galvenās domas un mēģināt tos pareizi saprast;

    7) ātri salīdzināt iegūto informāciju ar savu un nekavējoties garīgi atgriezties pie sarunas galvenā satura;

    8) sarunas laikā mēģiniet divas vai trīs reizes, lai garīgi apkopotu to, ko dzirdējāt (sarunas pauzēs);

    9) sarunas laikā mēģiniet paredzēt, kas būs nākamais.

    Tā ir laba metode, kā iegaumēt sarunas galvenos punktus;

    10) nevilcinieties, lai novērtētu sarunas rezultātus. Klausieties visu, un tad novērtējiet.

    Aktīvas un līdz ar to efektīvas klausīšanās prasmes, kā arī racionālas lasīšanas prasmes ir ļoti svarīgas, lai attīstītu produktīvo runas aktivitātes veidu - rakstisku un mutisku runu.

    Sekcijas: ātruma nolasīšana - kā lasīt ātrāk Java apmācība - darbs mobilajā telefonā | Ātruma nolasīšanas tests - pārbaudes ātrums | Runa un lasīšanas ātruma palielināšana | Skata leņķis - iespēja uzzināt, kā lasīt zigzagu Koncentrācija - ārējo trokšņu atspējošana Narkotiku pastiprinātāji - kā palielināt smadzeņu koncentrēšanās spējas | Memorizācija - kā lasīt, iegaumēt un neaizmirstiet Ātrās lasīšanas kurss - visvairāk aizņemts Raksti | Grāmatas un programmatūra lejupielādei | Svešvaloda Atmiņas attīstība | Tekstu komplekts ar desmit pirkstiem Narkotiku uzlabošanas smadzenes Atsauksmes

    Raksts: Dzirdes veidi un tehnika

    1. Klausīšanās jēdziens 3

    2. Galvenie uzklausīšanas veidi 5

    3. Efektīvas uzklausīšanas posmi un noteikumi 7

    Ievads

    Cilvēku attiecības kopīgu aktivitāšu procesā, uz kuru katra persona velta ievērojamu daļu savas dzīves, vienmēr ir radījušas īpašu interesi un uzmanību no filozofiem, psihologiem, sociologiem, kā arī praktiķiem, kuri centās vispārināt savu uzņēmējdarbības komunikācijas pieredzi vienā vai citā jomā. ar cilvēces attīstītajām morāles normām un formulēt cilvēka uzvedības pamatprincipus un noteikumus uzņēmējdarbības (pakalpojumu) vidē.

    Spēja izturēties pareizi ar cilvēkiem ir viens no svarīgākajiem, ja ne visnozīmīgākajiem, faktoriem, kas nosaka izredzes uzvarēt uzņēmējdarbībā, darbā vai biznesā.

    Pat 30. gados Dale Carnegie atzīmēja, ka personas finansiālās darbības, pat tehniskajā jomā vai inženierzinātnēs, panākumi ir piecpadsmit procenti atkarīgi no viņa profesionālajām zināšanām un astoņdesmit pieciem procentiem no viņa spējas sazināties ar cilvēkiem šajā kontekstā. daudzu pētnieku mēģinājumi formulēt un pamatot biznesa komunikācijas ētikas pamatprincipus vai, kā bieži tiek dēvēti Rietumos, personīgie sabiedrisko attiecību rīkojumi (var tikt ļoti rupji tulkoti kā „biznesa etiķete”) ir viegli izskaidrojami.

    Šī darba mērķis ir izpētīt galvenos klausīšanās veidus un paņēmienus.

    1. Klausīšanās koncepcija

    Verbālā komunikācija sastāv no diviem procesiem - klausīšanās un runāšana. Mēs esam pieraduši domāt, ka komunikācija ir galvenokārt saruna, un mēs saucam klusu personu, kas nav komunikatīva. Šī pārstāvība ir viens no galvenajiem uztveres stereotipiem. Patiesībā persona, kas spēj klausīties, tiek uzskatīta par labu sarunvalodas pārstāvi.

    Un pastāv liela atšķirība starp to, mēs dzirdam mūsu sarunu biedru vai klausāmies. Šos jēdzienus nedrīkst sajaukt: ja mēs dzirdam sarunu biedra balsi, bet neiekļūsim viņa runas saturā, tas nozīmēs, ka mēs dzirdam, nevis klausāmies sarunu biedru. Taču, lai klausītos, ne tikai ienirt sarunu partnera runas saturu, bet arī uztvert patieso vēstījumu, kas var būt slēpts, apdomāt sarunu biedra vārdus, analizēt sarunu partnera stāvokli un iemeslus, kas viņu piesprieda konkrētam apgalvojumam.

    Tomēr psihologu eksperimentālie pētījumi liecina, ka vairumam cilvēku nav efektīvas klausīšanās prasmju un sarunu biedra runu uztver tikai virspusēji (ja viņš to vispār dara). Un tikai 10% cilvēku ir spējīgi uzklausīt sarunu biedru, ienirt ziņojuma būtību un tās pamatā esošās jūtas un domas. Interesanti, ka sievietēm ir vislabākās klausīšanās spējas, vīrieši vairāk vēlas paši uzklausīt sevi un bieži pārtrauc sarunu, jo saruna ir iespēja parādīt sevi kā sava veida konkurenci.

    Sarunas piemērs, kurā abi dalībnieki neuzklausa viens otru, var būt viena no Roterdamas Erasmus darbu rakstzīmju dialogam:

    „Annie: Es dzirdēju, ka tu esi Pankratia kāzās ar Albinu.

    Levky: Man nekad nav bijis tik neveiksmīga reisa kā tagad.

    Annie: Ko tu saki? Tik daudz cilvēku pulcējās?

    Levky: Mana dzīve nekad nav bijusi lētāka.

    Annie: Paskaties, kas ir bagāts!

    Kāpēc mēs neklausāmies, lai gan spēja uzklausīt var dot mums iespēju uzzināt jaunu informāciju, nemaz nerunājot par to, ka tā spēj atklāt mums sarunu partnera iekšējo pasauli? To iemesli ir diezgan triviāli:

    Mēs negribam pavadīt laiku un enerģiju, lai uzklausītu sarunu biedru.

    Mēs neklausāmies, ja mums ir neapstrīdams viedoklis par šo jautājumu.

    Mēs neklausāmies, ja mēs uzskatām sevi par ekspertiem izskatāmajā jautājumā.

    Mēs neklausāmies, ja mēs baidāmies no kritikas mūsu adresē (proti, kritika ir jāuzklausa visvairāk uzmanīgi).

    Un visbeidzot, mēs neklausāmies tikai tāpēc, ka mēs to neesam mācījuši. Jā, jā! Jums jāmācās klausīšanās māksla!

    Tātad, kā klausīties? Kādi ir nosacījumi efektīvai uzklausīšanai?

    - runājot ar citu personu, jums ir jānovērš svešas domas;

    - tiesas sēdes laikā ir jāanalizē sarunu biedra runā paslēpta informācija, iemesli, kas viņu aizveda uz sarunu;

    - kamēr sarunu biedrs runā, nav iespējams domāt par pretargumentiem, to var izdarīt pauzēs, jo domāšanas ātrums ir aptuveni 4 reizes lielāks par runas ātrumu;

    - jums ir jācenšas pārvarēt vēlmi mainīt tēmu, it īpaši, ja saruna nav patīkama (pretējā gadījumā laiks, kad visi punkti tiks "un" tiks zaudēti, un jūsu biznesa attiecības ar šo personu var tikt bojātas uz visiem laikiem, bet traucējuma cēlonis var būt īslaicīgs - dzirde, nepareizi interpretēti žesti un vārdi);

    - nekādā gadījumā nepārtrauc sarunu biedru;

    - koncentrēties uz sarunas būtību.

    Bet ir svarīgi ne tikai uzmanīgi klausīties, bet arī to parādīt. Parādiet, ka klausāties sarunu biedru vairākos veidos. Pirmkārt, jums ir jāgriežas pie sarunu biedra sejas (un nevajag stāvēt uz sāniem, jo ​​tā ir nevēlamas pazīmes), ja jūs sēžat, tad jums nevajadzētu sēdēt (tas ir necieņas pazīme), labāk ir taisni. Otrkārt, jūsu pozai jābūt atvērtai, t.i. rokas un kājas nedrīkst šķērsot. Treškārt, sarunu biedram būtu jāatbalsta izskats, t.i. paskatieties uz runātāju, bet, protams, ne ar nolūku. Kopumā, persona, kas nevēlas skatīties sarunu biedru acīs, rada labvēlīgāku iespaidu.

    2. Galvenie uzklausīšanas veidi

    Ir divu veidu klausīšanās - ne-refleksīvs un refleksīvs.

    Ne-refleksīva dzirde ir pirmais solis dzirdes tehnikas apguvē, t.i. Tas ir uzmanīgs klusums, netraucējot sarunu biedra runu vai ar minimālu iejaukšanos.

    Ne-refleksīvā klausīšanā kontakts ar sarunu biedru tiek atbalstīts bez mutiski un ar vienkāršām frāzēm, piemēram: „Jā”, „Es saprotu”, „Jā”, „Kāpēc” utt. Ne-refleksīva uzklausīšana bieži vien ir vienīgā lieta, kas ir sarunu biedra vajadzībām, jo ​​ikviens vēlas, lai to vispirms uzklausītu. To apliecina šāds piemērs. Viena eksperimenta dalībnieki tika aicināti ierakstīt savu runu uz jebkura tematiska ierakstītāja tēmas. Šim nolūkam viņiem tika piedāvāts maksājums, kas bija atkarīgs no laika, kurā runas ilga. Daži dalībnieki runāja vairākas dienas pēc kārtas. Labāka sajūta, jo dažām no tām bija iespēja runāt pirmo reizi, daudzi atteicās maksāt un nolēma, ka magnetofons bija labāks par jebkuru sarunu biedru.

    Pat ar ne-refleksīvu klausīšanos, var ievērojami atvieglot saziņu ar sarunu biedru, jo pat neliela uzmanības zīme mudina sarunu turpināt, un neitrālas frāzes mazina spriedzi (domājiet, kā jūs jūtaties, runājot, bet sarunu biedrs neizsaka vārdu!).

    Nepiemērota uzklausīšana ir piemērota šādos gadījumos:

    - ja sarunu biedrs vēlas izteikt savu viedokli;

    - ja sarunu biedrs runā par savām problēmām;

    - saspringtās situācijās;

    - sarunas laikā ar priekšnieku (ja, piemēram, galvu kritizē).

    Tādējādi ne-refleksīva uzklausīšana tiek izmantota galvenokārt sarunām, kas nav diskusijas, vai tad, ja pastāv konflikta draudi. Īpaši svarīgi ir spēja uzklausīt vadītājus. Pētījumi liecina, ka tajos uzņēmumos, kuros vadītājs var klausīties viņa padotajiem, darba ražīgums ir daudz augstāks nekā uzņēmumos, kuru vadītājs skaisti runā, bet nezina, kā klausīties.

    Tomēr parasti uzņēmējdarbības komunikācijā nepietiek ar vienu atstarojošu dzirdi, tāpēc vienmēr jāatceras, ka tā ir tikai pirmais solis klausīšanās tehnikas apguvē. Otrais posms ir refleksīva klausīšanās.

    Refleksīvā klausīšanās ir klausīšanās veids, kas ietver papildus runātā vārda nozīmes klausīšanos, lai dekodētu runā kodētu patieso ziņu un sarunu partnera viedokļa atspoguļojumu.

    Refleksīvā uzklausīšana ietver šādu sarunu partnera atbalsta metožu izmantošanu:

    "Atkārtojiet vēl vienu reizi..."

    "Ko tu domā?"

    "Vai jūs varētu paskaidrot?"

    - pārfrāzējot, tas ir, sarunu partnera vārdu atkārtošanos jūsu vārdos, lai pārliecinātos, ka jūs viņu pareizi saprotat:

    "Jūs domājat, ka..."

    "Es domāju, ka jūtaties..."

    „Es saprotu, ka jūs tagad esat dusmīgi...”;

    - turpinājums, tas ir, iekļūšana sarunu biedra frāzē un tā izbeigšana jūsu pašu vārdos, vai vārda pamudināšana;

    - novērtējums: "jūsu piedāvājums ir vilinošs," man nepatīk;

    "Tātad jūs domājat..."

    "Jūsu vārdi nozīmē..."

    3. Efektīvas uzklausīšanas posmi un noteikumi

    Efektīvas klausīšanās process sastāv no trim posmiem.

    Uzņēmuma sarunā mēģiniet piemērot šādus noteikumus, lai efektīvi klausītos:

    Secinājums

    Spēja klausīties un dzirdēt ir vissvarīgākā, ja ne vissvarīgākā, komunikatīvajai kompetencei. Bieži vien tas, ka cilvēks tiek uzmanīgi uzklausīts, ir risinājums daudzām personiskām problēmām.

    Spēja klausīties un dzirdēt ir efektīva darba priekšnoteikums arī tāpēc, ka daudzu problēmu risināšana ir iespējama tikai ar pilnīgu viņa problēmas izpratni.

    Galvenais ir parādīt sarunu biedram, ka viņš ir uzmanīgi uzklausīts un saprotams.

    Atsauksmes ir nopietns darbs, kas prasa koncentrēšanos, drosmi, cieņu pret sevi un citiem.

    Literatūra

    1. Braims M.N. Uzņēmējdarbības komunikācijas ētika. - Minska, 1996.

    2. Golub IB, Rosenthal D.E.

    Raksts: Dzirdes veidi un tehnika

    Grāmata ir par labu runu. - M: 1997.

    3. Debolskis M. Uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģija. - M., 1991.

    4. Uzņēmējdarbības attiecības uzņēmējdarbībā. Biznesa ētikas kurss. - Simferopole, 1996.

    5. Kuzin F.A. Darīt skaisti. - M.: Progress, 1995.

    6. Mirimsky L.Yu, Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K. Biznesa sarunu un sarunu vadīšana. Kā sasniegt savu mērķi. - Voroneža, 1991.

    7. Fisher R., Ertel D. Sagatavošanās sarunām. - M.: 1996.

    8. Čestara J. Biznesa etiķete. - M., 1997.

    9. Yager Jen. Biznesa etiķete: kā izdzīvot un gūt panākumus biznesa pasaulē. - M.: John Wiley un Sons, 1995.

    Uzklausīšanas noteikumi, sarunas vadīšana.

    Biļete 8

    Uzklausīšanas noteikumi, sarunas vadīšana

    Piedāvājumi, spējas, talants, talants, ģēnijs: raksturojums

    Pedagoģiskais uzdevums

    Uzklausīšanas noteikumi, sarunas vadīšana.

    No agras bērnības veidojas klausīšanās prasmes. Viens bērns var klausīties ilgu laiku, kad pasaka vai lasa viņu, un citam bērnam ir grūti piecas minūtes sēdēt. Protams, tas ir atkarīgs no bērna nervu sistēmas veida, tā darbības pakāpes utt. Tomēr spējai uzklausīt bērnam bērnību ir jāmācās. Spēja klausīties ir svarīga ikdienas dzīvē. Tas ir viens no kritērijiem cilvēku saziņai. Īpašo pētījumu laikā tika konstatēts, ka vidēji persona 29,5% laika pavada uzklausīšanā, 21,5% runājot, 10% rakstiski.

    Uzklausīšana - dzirdes un vizuālo stimulu uztveres vadīšanas process un vērtību piešķiršana tiem. Aktīvās klausīšanās process ietver koncentrācija, izpratne par, iegaumēšana, novērtējumu un reaģēšanu.

    Koncentrācija- tas ir uztveres process, izvēloties un koncentrējoties uz konkrētiem stimuliem no visas mūsu sajūtu sasniegšanas, izceļot galveno “skaitli no fona”.

    Izpratne - tā ir precīza ienākošās informācijas dekodēšana, piešķirot tai pareizu vērtību, ti, interpretējot to dažās konceptuālajās kategorijās. Ikviens dzird, ko viņš saprot.

    Iegaumēšana - ir iespēja uzglabāt informāciju un, ja nepieciešams, to reproducēt. Memorizācijai ir svarīga loma, lai saglabātu to, ko dzirdat. Lai uzlabotu iegaumēšanas procesu, ir svarīgi izmantot tādas metodes kā atkārtošanās, mnemoniskas metodes, piezīmes.

    • Palielināt uzmanību:

    pilnībā pāriet no runātāja lomas uz klausītāja lomu;

    klausīšanās līdz beigām pirms atbildēšanas;

    pielāgot mūsu uzmanību uzklausīšanas mērķiem konkrētā situācijā.

    Analīze vai kritiskā dzirde - vai process, kurā nosaka, cik patiesa un uzticama ir dzirdamā informācija.

    Jūs kritiski klausāties, kad:

    • jūs domājat, vai secinājumu pamato nopietni fakti;
    • Vai pastāv pamatota saikne starp secinājumu un pierādījumiem?
    • Vai ir kāda informācija, ko jūs zināt, kas samazinātu argumentācijas konsekvenci?
    • Atbilde nozīmē atbilstošu atbildi verbālajā un neverbālajā līmenī.

    Vairumam cilvēku ir šādi galvenie trūkumi tradicionālajā klausīšanā:

    • pārdomāta uztvere, kad runas ir darbības fons;
    • fragmentāra uztvere, interpretējot tikai atsevišķas balss runas daļas;
    • nespēja analizēt ziņojuma saturu, izveidot saikni starp to un realitātes faktiem.

    Dzirdes procesa efektivitāte ir atkarīga no šādiem faktoriem:

    • troksnis un traucējumi;
    • telpas akustiskās īpašības;
    • iekštelpu klimats (temperatūra, mitrums utt.).
    • klausītāja dzimums (tiek uzskatīts, ka vīrieši ir uzmanīgāki klausītāji);
    • cilvēka temperaments (emocionāli stabili cilvēki - sanguīns, flegmatisks - uzmanīgāks nekā holērisks un melanholisks);
    • intelektuālās spējas.

    Efektīva klausīšanās nozīmē, ka personai ir četras garīgās spējas:

    • dzirdes spēja;
    • uzmanība;
    • spēju saprast;
    • iegaumēšanas spēja.

    Ø Tāpēc klausīšanās prasmju attīstībai jābalstās uz uzskaitīto spēju attīstību.

    Atkarībā no mūsu sarunu partnera un no mums saņemtās informācijas mēs izmantojam dažāda veida uzklausīšanu:

    • aktīvs,
    • pasīva
    • empātijas dzirde.

    Aktīva klausīšanās - nozīmē ieinteresētu attieksmi pret sarunu biedru, izskaidrojot šādus jautājumus: „Vai es pareizi sapratu, ka...?” (ar jautājuma zīmi frāzes beigās), adekvātu atgriezenisko saiti. (Aktīva klausīšanās tiek izmantota, apmainoties ar informāciju, veicot biznesa sarunas, saņemot norādījumus utt.)

    Pasīvā uzklausīšana - priekšnoteikums ir emocionāla neiekļaušana komunikācijā, jautājumu skaidrošana (lai reaģētu uz negatīvām emocijām), „ug-reakcijas” (minimālas verbālās reakcijas), savas „I-uzklausīšanas” izpratne (domas, pieredze).

    Empātiskā klausīšanās - dalīties sarunu partnera emocionālajā pieredzē, kas ietver:

    • klausīšanās noskaņojums;
    • radot konfidenciālu atmosfēru;
    • pieredzes atspoguļošana, jūtas aiz sarunu partnera paziņojumiem;
    • uzturot pauzi, kas nepieciešama, lai cilvēks saprastu viņa pieredzi.
    • Parādot empātiju, mēs cenšamies saprast vai pieredzēt to, ko otra persona saprot vai piedzīvo.

    Empātijas izpausmei ir trīs iespējas:

    Empātiskā atbilde - tā ir emocionālas reakcijas pieredze, kas ir līdzīga citas personas emociju faktiskajām vai sagaidāmajām izpausmēm.

    Perspektīvas pieņemšana - pašpārstāvība citā ir visizplatītākā empātijas forma.

    Simpātiska atbilde - rūpes, līdzjūtība, līdzjūtība, kas vērsta uz citu personu viņa situācijas dēļ.

    Lai efektīvi parādītu sarunu partneri, jums ir:

    • Iefiltrējiet cieņu pret personu, koncentrējoties uz to, ko viņš saka.
    • Koncentrējieties uz verbālo un neverbālo signālu izpratni.
    • Izmantojiet, lai noteiktu personas uzvedības signālu emocionālo stāvokli.
    • Mēģiniet piedzīvot tādas pašas jūtas ar personu; vai iedomājieties, ko jūs jutīsiet līdzīgos apstākļos, vai izjūtat rūpību, līdzjūtību pret šo personu.
    • Atbildēt atbilstoši savām jūtām.

    Spēja klausīties ir vissvarīgākais nosacījums ne tikai produktīvai komunikācijai, bet arī mācīšanās procesam. Apgūt zināšanas, kas jums ir nepieciešamas, lai klausītos sabiedrisko runu. Klausoties runu, jums ir nepieciešams skaidrāk definēt sev mērķi, ar kādu jūs klausīsieties. Tālāk jums ir nepieciešams organizēt savu darbu uzklausīšanas procesā saskaņā ar tās efektivitātes principiem.

    Efektīvas klausīšanās principi ir balstīti uz vēlmi un vēlmi klausīties. Klausītāja attieksmi var ietekmēt viņa zināšanas un pieredze par apspriežamo tēmu.

    Kā atbalsts klausīšanās prasmju uzlabošanai var minēt:

    • spēja koncentrēties;
    • spēja analizēt saturu;
    • spēja kritiski klausīties;
    • spēju veikt piezīmes.

    Apsveriet uzskaitītās prasmes.

    1. Spēja koncentrēties.

    Spēja koncentrēties - galvenais nosacījums efektīvai klausīšanai. Tas ietver nopietnu klausīšanās attieksmi, vēlmi strādāt, lai uzlabotu prasmes un pastāvīgu uzmanību runātājam. Koncentrācija nav pasīva, bet gan aktīvs radošs process, kas prasa lielas pūles. Koncentrējoties, persona sagatavojas uzklausīšanai. Ja pavadāt laiku, domājot par kaut ko citu, sapņojot vai risinot personīgās problēmas, koncentrēšanās kļūst neiespējama. Neregulāra klausīšanās kavē izpratni par runas ideju. Mums jācenšas ignorēt traucējošos faktorus.

    2. Spēja analizēt saturu.

    Zināšanas par runas radīšanas procesu un sastāvu var palīdzēt klausīšanās prasmju attīstībā. No paša sākuma ir svarīgi definēt runātāja runas mērķi, izdalīt galveno tēmu un koncepcijas. Jāatzīmē, kā tiek sniegti pierādījumi, ilustrācijas veidi: piemēri, analoģija, statistika, kotācijas utt. Ir lietderīgi ierakstīt, kā runātājs apkopo savas idejas un savieno tās ar galveno tēmu.

    3. Spēja klausīties kritiski.

    Kritiskā klausīšanās ir saistīta ar to, ko runātājs saka ar savu pieredzi, apkopojot un sistematizējot to, ko viņš dzirdējis, analizēja un novērtē. Analizējot runātāja idejas, ir jāatgriežas pie runas sākuma punkta, pārbaudiet pierādījumu atbilstību, argumenta svaru.

    4. Spēja pieņemt piezīmes.

    Ja jūs klausāties mācību lekciju, lai iegūtu faktus, analizētu un novērtētu saturu, jums ir nepieciešams veikt piezīmes. Ierakstīšana palīdz koncentrēties uz klausīšanos, sniedz pārskatāmo materiālu un spēju atgriezties pie dzirdamās. Racionalitātes principu ievērošana veicina piezīmju pieņemšanas prasmju attīstību. Pamatnoteikumi, kas ieteicami ievērot, ir šādi: ir svarīgāk izprast prezentācijas loģiku kopumā, nevis pierakstīt nesaskaņotus fragmentārus fragmentus. Mutiskās prezentācijas (lekcijas) kopsavilkumam jābūt paplašinātam plānam, kas atspoguļo tās struktūru un galvenos noteikumus, ietverot konkrētus piemērus un citātus.

    Pieņemot piezīmes par mutisko prezentāciju, ieteicams ievērot šādus vispārīgos principus:

    • Izmantot neformālu rakstīšanas sistēmu, jo vienkāršāku, jo labāk, un vienkāršotu teksta struktūru, kas ietver īsus punktus, teikumus, teikumu daļas, individuālus vārdus. Ierakstiem jābūt jums skaidram.
    • Veikt īsus piezīmes. Ierakstiet tikai galvenos un faktiskos materiālus. Atzīmējiet, kā runātājs veic pārejas, kā viņš atkārto savas idejas, apkopo.
    • Izmantojiet saīsinājumus un simbolus. Labs palīdzības stenogrāfs un kursīvs. Ja jums tās nepieder, attīstiet savu sistēmu. Lietojiet simbolu teikumu daļām, burtiem - saīsinājumiem. Mēģiniet saglabāt ieraksta laiku līdz minimumam.
    • Izveidojiet salasāmas piezīmes. Pārliecinieties, ka tie jums ir skaidri. Tad, ja vēlāk vēlaties tos izlasīt, tos var atšifrēt, rakstot sīkāk.
    • Atzīmējiet svarīgas idejas. Pasvītrojiet vai iezīmējiet svarīgas domas. Skatoties ierakstus, šādas piezīmes palīdzēs ātri atsvaidzināt rakstītā satura saturu, atrast pareizās vietas utt.
    • Periodiski pārskatiet ierakstus.

    v Kopumā, lai uzzinātu, kā efektīvi klausīties, ir nepieciešams norādīt kaut ko noderīgu, ko var iemācīties sev, klausoties mutisku runu, un arī vēlmi klausīties, tas ir, pielāgot sevi uztveres informācijai. Klausieties ar interesi - tas palīdzēs radīt savstarpēju līdzjūtību un cieņu starp jums un otru personu.

    Sarunas vadīšana.

    Saruna- starppersonu komunikācijas metode. Tā ir dalībnieku orientēta, neformāla, nesagatavota mijiedarbība, konsekventa domu apmaiņa, divu vai vairāku cilvēku jūtas.

    Šī definīcija izceļ vairākas galvenās iezīmes:

    • Sarunu vada dalībnieki, kuri paši nosaka, kas runās, kādas ir priekšnesumu tēma, kārtība un ilgums.
    • Tērzēšana ietver mijiedarbību, tāpēc vismaz divi cilvēki runā un klausās.
    • Saruna ir saistīta ar ekspromptu, tas ir, dalībnieki nav iegaumējuši, ko viņi teica.
    • Saruna ir organizēta laikā, un tai ir sākums, vidus un beigas.

    Ir divu veidu sarunas:

    • spontānas sarunas, kurās temati tiek apspriesti spontāni;
    • biznesa diskusija par problēmām, ko raksturo dalībnieku piekrišana apspriest un risināt konkrētas problēmas vai plānot iespējamos rīcības virzienus.

    Biznesa saruna var būt:

    • standartizēti (visiem respondentiem tiek uzdoti precīzi formulēti jautājumi).
    • nav standartizēts (jautājumi tiek uzdoti brīvā formā).

    Dialoga veidošanas iespējas sarunā:

    • nopratināšana viens dalībnieks citā, lai iegūtu informāciju;
    • īsziņas specifika informāciju cits partneris;
    • uzmanīgs dzirde partneris.

    Aptaujas tehnika sarunā:

    runāt ar partneri, izveidojiet to par sarunas tēmu un problēmu;

    stimulēt partnera paziņojuma sākumu;

    veicināt paziņojumu izstrādi;

    precizēt un novērtēt ienākošo informāciju.

    Informācijas apmaiņas paņēmiens:

    veidot instalāciju uz uztveres;

    intriga (tēma, jaunums, pozīcija);

    konsekventi norādīt informācijas būtību.

    Sarunu klausīšanās tehnika:

    1. veids Uzklausīšana kā izpratne par nozīmi:

    • uzmanības mobilizācija;
    • satura precizēšana;
    • pārformatēšana.

    2. tips. Mācīšanās kā empātija:

    • izprast emocionālo stāvokli;
    • iekļūt šī stāvokļa cēloņos;
    • novietojiet sevi sava partnera vietā;
    • novērtēt situāciju no partnera viedokļa.

    Analizējot sarunu, pievērsiet uzmanību:

    • emocionāls sarunas iespaids;
    • dialoga veicināšanas metodes, ko izmanto sarunas norises procesā;
    • sarunu partnera īpašā uzvedība: sejas izteiksmes, žesti, runas intonācija, atrunas utt.;
    • jautājumi, uz kuriem respondents atbildēja visaktīvāk;
    • sarunas beigu raksturs;
    • sarunas rezultātā atrisinātie uzdevumi.

    Četri sarunu noteikumu elementi veido dalībnieku uzvedību: noteikumi atstāj iespēju izvēlēties, noteikt, sekot kontekstam un noteikt atbilstošu rīcību. Efektīvas sarunas balstās uz sadarbības principu, kas pieņem, ka saruna ir efektīva, kad dalībnieki sanāk kopā, lai sasniegtu sarunas mērķus, un saruna ir patīkama katram no viņiem. Savukārt sadarbības principu raksturo seši noteikumi: daudzums, kvalitāte, atbilstība, labas manieres, morāle un pieklājība. Persona, kas spēj runāt, demonstrē prasmi sniegt uzticamu informāciju, uztur līdzsvaru starp sarunu laiku un dzirdi (ievērojot sarunas secību), uztur sarunu secību, demonstrē pieklājību un nepārkāpj ētikas normas.

    Uzņēmuma sarunas panākumi ir atkarīgi no:

    • par tās sagatavotības pakāpi (mērķa klātbūtne, sarunas plāns, vecuma un individuālo īpašību un sapulces apstākļu ņemšana vērā);
    • no sniegto atbilžu sirsnības (uzticības, taktikas, jautājumu formulēšanas pareizība).

    v Biznesa sarunas laikā, kad notiek dialogs starp partneriem, ir jāatceras komunikācijas procesa divkāršais raksturs (informācijas apmaiņa, tas ir, tās nosūtīšana un saņemšana). Ir nepieciešams sadarboties, rūpīgi klausoties partneri, analizējot un salīdzinot viņa vārdus ar savu pieredzi.

    v Viens no komunikācijas mērķiem ir uzzināt pēc iespējas vairāk par savu sarunu biedru: izprast viņa psiholoģiju un domu treniņu, novērtēt viņa uzņēmējdarbības iespējas, ienirt apakštekstā. Šī mērķa sasniegšanai var būt tikai uzmanīgs un aktīvs klausītājs.

    Šādas uzklausīšanas prasmes var attīstīt, ievērojot šādus noteikumus efektīvai klausīšanai:

    • Ievērojiet sarunas tēmu, sajūtiet iekšējo interesi.
    • Sēdieties ērti, bet neaizmirstiet, jo relaksācija negatīvi ietekmē smadzenes, apgrūtina to uzmanīgi klausīties, un pareiza poza palīdz koncentrēties.
    • Sarunas laikā neuzskatiet svešus objektus - tas novērš, neuztraucas sarunu biedru. Tika atzīmēts, ka sievietes ir vairāk pakļautas atgriezeniskajai saitei no vīriešiem, tāpēc, klausoties sievieti, biežāk skatās uz viņas acīm.
    • Klausieties ar interesi - tas palīdzēs radīt savstarpēju līdzjūtību un cieņu starp jums un otru personu.
    • Nepārtrauciet partneri sarunā, dodiet viņam iespēju izteikt savas domas līdz galam.
    • Klausieties, izceliet galvenās runātāja domas un mēģiniet tos pareizi saprast.
    • Ātri salīdziniet saņemto informāciju ar savu un nekavējoties garīgi atgriezieties pie galvenā sarunas satura.
    • Sarunas laikā pauzēs mēģiniet apkopot to, ko dzirdat divas vai trīs reizes.
    • Sarunas gaitā mēģiniet paredzēt, kas būs nākamais. Šī ir laba metode, kā iegaumēt sarunas galvenos punktus.
    • Neaizmirstiet novērtēt sarunas rezultātus.

    Lasīt Vairāk Par Šizofrēniju