Cik bieži jūs domājāt, ka vārdi “komunikācija” un “sabiedrība” ir ļoti līdzīgi. Nav iespējams iedomāties cilvēka eksistenci sabiedrībā bez komunikācijas. Komunikācija ir gan cilvēku mijiedarbības veids, gan informācijas un darbības apmaiņas līdzeklis. Tā ir komunikācija, kas ir starppersonu attiecību pamats un veiksmīgas komunikācijas atslēga. Šajā rakstā mēs aplūkosim tādus jēdzienus kā verbālā un neverbālā komunikācija.

Cilvēkiem ir atšķirīga priekšrocība salīdzinājumā ar citiem dzīves veidiem: viņi var sazināties

Kas ir verbālā komunikācija?

Verbālā komunikācija - informācijas pārsūtīšana, izmantojot vārdus. Šī koncepcija ietver mutisku un rakstisku runu. Tā ir verbālā komunikācija, kurai ir vislielākā racionalitāte un izpratne. Ja cilvēks nodarbojas ar garīgo darbību, viņa zemapziņā parādās dažādi vārdi. Tas nozīmē, ka cilvēka runas ir domāšanas neatņemama sastāvdaļa. Verbālās komunikācijas koncepcija sastāv no četriem procesiem: rakstīšana, lasīšana, klausīšanās un runāšana.

Psiholoģijā ir trīs funkcijas, ko veic verbālā komunikācija: gribas izpausmes, izteiksmīga un informatīva. Pēdējā no šīm funkcijām dod cilvēkiem iespēju apmainīties ar informāciju. Šeit jānorāda, ka nepareizi iesniegta informācija var radīt pārpratumus un kļūt par konflikta avotu. Šī iemesla dēļ ir ļoti svarīgi pareizi un pareizi nodot savas domas citiem. Ja kaut kas jums ir skaidrs, tad nav nepieciešams, lai sarunu biedrs to saprastu. Dažiem vārdiem ir atšķirīgas semantiskās nozīmes, un to nepareiza interpretācija var radīt problēmas saskarsmē starp cilvēkiem. Jo spēcīgāks ir dialogs vedošo cilvēku saikne, jo mazāka ir iespēja, ka viņi saskarsies ar līdzīgu problēmu.

Ir pat tautas teiciens par cilvēkiem, kuriem nav grūti sazināties savā starpā. Viņi saka par šādiem cilvēkiem, ka viņi “ir atraduši kopīgu valodu”. Gribas funkcija bieži tiek saukta par realitātes funkciju. Tā noteica iespēju, ka viens cilvēks saskaras ar vārdiem. Labi veidota frāze var pilnībā mainīt cilvēka likteni. Šis komunikācijas komponents ir atbildīgs par pārliecināšanu un ieteikumiem.

Apskatīsim verbālās komunikācijas piemērus situācijā, kad vecāki izvēlas dažus vārdus, kas ietekmē bērna uzvedību. Patiesa verbālā komunikācija izpaužas arī vadītāju saziņā ar personālu, kad labi izvēlēti vārdi var ietekmēt darba plūsmas efektivitāti. Katrā no aprakstītajiem gadījumiem ir tikai viens mērķis - mainīt cilvēku uzvedību ar vārdu palīdzību.

Komunikācija tiek uzskatīta par vienu no galvenajiem cilvēka sociālās aktivitātes veidiem.

Verbālās komunikācijas ekspresīvā funkcija bieži tiek saukta par emocionālās mijiedarbības funkciju. Katrai no mūsu planētas pieejamajām valodām ir izteiksmīgums, un tā spēj izrotāties vārdus ar spilgtām emocijām. Literatūrā tiek izmantotas dažādas hiperboles, salīdzinājumi un epiteti, lai nodotu emocijas. Ja kādu brīdi mēs iedomājamies situāciju, kad cilvēki atsakās emocijas, tad viņu uzvedība kļūtu līdzīga robotu rīcībai. Pašai runai, kas ir zaudējusi emocionālo krāsu, ir līdzība ar tehnisko dokumentāciju. Papildu vārdos ir emocijas, kas palielina iespēju pareizi nodot savas domas sarunu partnerim.

Ir zināmi verbālās komunikācijas veidi. Tie ietver:

  1. Saziņa - šis termins ir jāsaprot kā informācijas apmaiņa starp vairākiem cilvēkiem.
  2. Kognitīvā komunikācija - jaunu zināšanu apguve.
  3. Emocionālā - ietver savu emociju izpausmi ar intonāciju.
  4. Uzkrāšanās - informācijas, ko var izmantot nākotnē, uzkrāšana un glabāšana.
  5. Etniskā - veids, kā apvienot cilvēkus, izmantojot vienu saziņas valodu.
  6. Konstruktīvs - pareiza un skaidra savu domu izpausme.
  7. ContactMost - veids, kā izveidot attiecības starp vairākiem cilvēkiem.

Kā tiek izmantota verbālā komunikācija

Saprotot, kas ir verbālā komunikācija, pāriet uz jautājumu par to, kā tiek izmantota verbālā komunikācija. Tas ir verbāls saziņas līdzeklis, kas ļauj pareizi un skaidri izteikt savas jūtas, emocijas un domas.

Lai svešinieks saprastu jūsu runu, jums jāizvairās no parazītu vārdu un slenga.

Ir arī sarunvalodas izpausmes, kas sarunu biedram var būt neskaidras. Jūsu domu izpausmei jābūt konsekventai un loģiskai. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešams pastāvīgi uzlabot un paplašināt savu vārdu krājumu. Šim nolūkam jūs varat apmeklēt publiskās runas kursus, kā arī veltīt pēc iespējas vairāk laika lasīšanai.

Pareizā runa var ne tikai pārliecināt sarunu biedru pieņemt jūsu viedokli, bet arī piesaistīt interesi par savu personu. Jums jāpievērš uzmanība arī spējām dzirdēt citus cilvēkus. Profesionālā etiķete ir neatņemama uzņēmējdarbības komunikācijas sastāvdaļa, ko daži cilvēki mācās daudzus gadus.

Verbālā komunikācija tiek uzskatīta par runu

Neverbālā komunikācija

Neverbālā komunikācija tiek veikta, izmantojot ķermeņa valodu. Šī koncepcija ietver attālumu starp cilvēkiem, pieskārienu un pozu. Liela uzmanība tiek pievērsta sejas izteiksmēm un žestiem. Ir svarīgi pievērst uzmanību tam, ka šāda saziņas forma ir mazāk apzināta. Lielākā daļa cilvēku nevar kontrolēt savu ķermeni. Tāpēc acu un lūpu kustības var padarīt sarunu partneri saprotamu runātāja vārdu patiesumu.

Žests ir galvenais papildinājums vārdiskajai informācijas pārsūtīšanai. Tādējādi dažos gadījumos žesti var pilnībā aizstāt vārdus. Roku, plecu, ķermeņa un galvas kustības ir gestulācijas izpausmes. Cilvēka psiholoģijā žestus iedala šādās kategorijās:

  1. Komunikācija - žesti, ar kuriem persona atzinīgi vērtē vai atvadās no citas personas, piesaista uzmanību, uzdod jautājumu vai noliedz kaut ko. Ir vairāk nekā pāris desmiti komunikatīvo žestu šķirņu.
  2. Modāls - attieksmes žestu novērtēšana un izteikšana. Šī kategorija ietver žestu, žestu apstiprināšanu, pārliecību vai neuzticību sarunu partnera vārdiem.
  3. Aprakstošs - šādi žesti ir saprotami tikai saistībā ar runu.
  4. Sejas izteiksme ir sejas muskuļu kustība, kas atspoguļo cilvēka emocijas. Jāatzīmē, ka dažādu kultūru pārstāvjiem imitācijas žesti ir universāli. Cilvēki parāda šādas emocijas kā dusmas, prieks un skumjas vienādi visā pasaulē. Pēc zinātnieku domām, ir gandrīz neiespējami pilnībā kontrolēt savu izskatu un sejas izteiksmes.

Izskatīšanai ir īpaša klasifikācija. Biznesa komunikācijas laikā cilvēki koncentrē acis uz sarunu partnera pieres. Šī darbība unikāli uzsver dominējošās atmosfēras nopietnību. Sociālais izskats - vērsts uz deguna zonu. Šis skats ļauj izveidot saziņas gaisotni komunikācijas laikā. Intīms izskats ir vērsts uz sarunu biedra kakla laukumu. Šāds viedoklis var izrādīt interesi par ciešāku saziņu.

Verbālās komunikācijas iezīmes ir tādas, ka dažus viedokļus var aplūkot divos veidos. Raugoties uz sāniem, var būt gan interese par sarunu partnera vārdiem, gan izteikt naidīgumu. Tāpēc ir ļoti svarīgi spēt atšifrēt papildu emocijas. Smaids un paceltas uzacis var izrādīt interesi par sarunu. Lūzumu leņķi un rupjojoša pieres spilgti parāda kritisku attieksmi pret sarunu biedru.

Runāšana ir veids, kā apmainīties ar informāciju starp cilvēkiem un veidot savienojumus.

Neverbālie saziņas līdzekļi ietver pantomīmu. Sarunu partnera ķermeņa stāvoklis kosmosā var skaidri parādīt cilvēka attiecības ar radušos situāciju. Ir divi konkrēti pozu veidi: slēgti un atvērti. Pirmā poza nozīmē šķērsotas rokas vai kājas, kas skaidri norāda uz mēģinājumu aizsargāt sevi no dzimumakta. Atvērtais punkts, gluži pretēji, norāda uz gatavību turpināt sarunu.

Personas kustības stils var teikt tik daudz par personu kā viņa runu. Pakāpes amplitūda, ritms un dinamika atspoguļo cilvēka dvēseli. Pārliecināts cilvēks iet viegli, un viņa katrs solis nospiež ķermeni no zemes, it kā atsperes būtu piestiprinātas pie kājām. Persona, kas zina, kā saprast ķermeņa valodu, cilvēka gaita var pastāstīt par tā īpašnieka raksturu, vecumu un noskaņojumu.

Pozīciju, kā arī gaitu regulē refleksi. Ar pozas palīdzību jūs varat saprast sarunu partnera noskaņojumu, jo tas nepārprotami parāda viņa izjūtu pasaulē. Zināmā mērā slikta poza var izraisīt atspulgu. Lai panāktu efektīvu un auglīgu komunikāciju, jāiemācās pieņemt pareizo muguras un kakla pozīciju. Uzmanība jāpievērš arī vispārējai ķermeņa kustībai. Paaugstināts satraukums, nervu un drupinātas kustības ne tikai kairina apkārtējos cilvēkus, bet arī skaidri parāda jūsu neuzticību sev un saviem vārdiem. Tāpēc svarīgu sarunu laikā jūsu ķermenis ir stingri jākontrolē.

Pieskārienu var uzskatīt par mēģinājumu iebrukt sarunu biedra personiskajā telpā. Pieskāriena nozīme ir atkarīga no tā, kā runā mūsu runas. Biznesa etiķete ietver tikai rokasspiedienu. Citas saskares formas līdzīgā situācijā nav pieņemamas. Psihologi apgalvo, ka ir trīs rokasspiediena veidi:

  1. Dominējošs - jūsu roka atrodas uz augšu, un viss labi ir vērsts uz leju.
  2. Pakļāvīgs - rokas nokrīt zemāk.
  3. Vienāds - plauksts ir vērsts uz malu.

Attālums starp cilvēkiem skaidri parāda to uzticības pakāpi. Ir zonu skaits, no kurām katrai ir savas īpašības. Intīma intersubjektīvā zona ir aptuveni puse metra, un šajā zonā sazinās tikai tuvi cilvēki. Personīgā zona nepārsniedz pusotru metru. Šajā zonā ir neformāla saruna. Sociālā zona ir no pusotra līdz trīs ar pusi metriem. Šajā zonā notiek formālas attiecības starp konkrēta uzņēmuma darbiniekiem. Ir arī publiska intersubjektīva zona, kur attālums starp sarunu biedriem ir vairāk nekā trīs ar pusi metri.

Cilvēku sabiedrībā komunikāciju var veikt gan verbālā, gan neverbālā veidā.

Neverbālās komunikācijas funkcijas

Verbālie saziņas līdzekļi ietver dažādus veidus, kā nodot informāciju mutiski vai rakstiski. Neverbālie saziņas līdzekļi var papildināt mutvārdu runu un sniegt tai vairāk emocionālas krāsas. Dažos gadījumos neverbālie līdzekļi pilnībā aizstāj mutvārdu kontaktu. Piemēram, jūs varat dot klusu filmu, kurā aktieri nodod būtību tam, kas notiek ar ķermeņa valodas palīdzību. Šo mākslu sauc par "pantomīmu".

Arī neverbālajai komunikācijai ir tādas pašas funkcijas kā verbālai komunikācijai. Katrs žests un ķermeņa kustība ļauj pārraidīt informāciju, izteikt emocijas un ietekmēt sarunu biedru. Apgūt šo komunikācijas tehniku ​​ir diezgan grūti. Galvenais uzsvars tiek likts uz kompetentu vārdu un domu prezentāciju, lielākā daļa cilvēku pilnībā aizmirst par savu žestu kontroli. Dažās situācijās vārdi var pilnībā neatbilst ķermeņa valodai. Ja cilvēks runā par uzticību, bet viņa poza pierāda pretējo, sarunu biedrs sliecas ticēt tieši ķermeņa valodai.

Tāpēc jums ir jāpievērš liela uzmanība žestiem sarunās ar citiem cilvēkiem. Jums nevajadzētu mēģināt slēpt savas rokas, jo šādu pozu var uzskatīt par mēģinājumu aizvērt sarunu biedru. Atklātas plaukstas, kas vērstas pret otru personu, ir uzticības zīme. Biznesa sarunu laikā jums jācenšas saglabāt pēc iespējas savāktu un mēģināt izvairīties no atvieglotām vai slēgtām pozām. Lai izveidotu ērtu vidi sarunai, ir nepieciešams iepriekš aprēķināt pareizo attālumu sarunas veikšanai.

Lai apgūtu abas komunikācijas metodes, ir jāattīsta sev tādas īpašības kā labvēlība un uzticība. Nepārtraukta pašattīstība ļauj sasniegt līmeni, kurā ķermeņa valoda un runas viens otru papildina.

Kādi saziņas līdzekļi attiecas uz verbālajiem: tipiem un piemēriem

Cilvēks saskaras ar ikdienas saziņu. Tas ir nepieciešams profesionālās, izglītības, mājsaimniecības aktivitātēs.

Neatkarīgi no tā, kurā komandā viņš atrodas, neatkarīgi no tā, kur viņš nāk pāri, notiek komunikācija, kuras laikā cilvēki apmainās ar informāciju.

Kas ir verbālā agresija? Uzziniet par to no mūsu raksta.

Koncepcija

Verbālā komunikācija - kas tā ir psiholoģijā?

Saskaņā ar mutisko komunikāciju saprotiet informācijas apmaiņu, jūtas.

Tas ir personu kontakts, izmantojot komunikāciju. Komunikācijā var piedalīties gan divi cilvēki, gan visa grupa.

Viņi apspriež svarīgus jautājumus, apspriež, mēģina pierādīt savu viedokli.

Verbālā komunikācija ir īpaši nepieciešama šādu profesiju pārstāvjiem kā jurists, vadītājs, psihologs, skolotājs, atbalsta pakalpojumu sniedzējs.

Bez komunikācijas profesionālo darbību veikšana nav iespējama. Tas ir raksturīgs tikai cilvēkiem, tas nav sastopams dzīvniekiem.

Runas mijiedarbības ilgums ir atkarīgs no tā mērķiem. Vecie draugi var runāt par stundām, un biznesā katru minūti ir vērtīga: mijiedarbība sarunu procesā ir ierobežota līdz dažām minūtēm.

Tas sarežģī procesu, jo uzņēmējs cenšas sasniegt vēlamo rezultātu pēc iespējas īsākā laikā.

Ir kļūda uzskatīt, ka šajā gadījumā sarunu partneri apmainās tikai ar informāciju, apmainās arī emocijas, jūtas, dalās pieredzē.

Ja cilvēks ir attīstījis empātiju, viņš smaidīs atpakaļ, vai arī jūtaties. Atkarībā no mērķa jūs varat radīt dažādas emocijas.

Paraverbal komunikācija - kas tas ir?

Šis termins nozīmē saziņu, kuras laikā viens partneris mēģina atklāt noteiktas emocijas vai jūtas otrā, lai sasniegtu savus mērķus.

Sarunu biedrs cenšas sasniegt vēlamo rezultātu, izmantojot runas laiku un ritmu, balss intonāciju. Viņš var radīt negatīvas vai pozitīvas emocijas, stāstot stāstus.

Ar paraverbal komunikāciju zemapziņas līmenī starp noskaņotājiem tiek nodots noskaņojums. Šī parādība ir saņēmusi īpašu pārdošanas apjomu.

Pārdošanas vadītāji, pārdevēji, konsultanti cenšas izdarīt labu iespaidu uz pircēju, paši sevi pārdot un nodot pozitīvas emocijas, lai pārdotu preces.

Piemēram, frāzi "Es priecājos redzēt jūs" var izrunāt ar atšķirīgu intonāciju. Ja jūs ar prieku sakāt, jūs varat izdarīt pozitīvu iespaidu, radīt līdzjūtību sarunu partnerim.

Ja jūs sakāt ar skumjām vai skumjām, partneris reaģēs diezgan atšķirīgi, parādīsies negatīvas emocijas, pastāv liela pārpratumu vai konfliktu iespējamība.

Kā rīkoties ar pārdošanas iebildumiem? Lasiet par to šeit.

Funkcijas

Eksperti identificē vairākas funkcijas:

Šīs funkcijas pierāda, ka ar komunikācijas palīdzību iespējams sasniegt dažādus rezultātus, ietekmēt sociālo, kultūras un etnisko zonu, veikt izmaiņas.

Līdzekļi

Kas ir mutiski līdzekļi?

Galvenie verbālie līdzekļi ir cilvēka runa.

Ar viņas palīdzību tiek izteiktas domas un emocijas. Persona var pateikt, ko viņš domā, ko viņš vēlas dalīties ar citiem.

Runa ir rakstīta un runāta. Ja mutvārdu persona izmanto artikulācijas aparātu, fonētiku, regulē intonāciju. Viņš runā, izmantojot atšķirīgu vārdu krājumu, mainot viņa balss toni. Rakstīšanai ir raksturīgi ziņojumi, vēstules, raksti.

Emocionalitātes rādītāji ir pieturzīmes. Mutvārdu runas parasti nav sagatavotas. Iespējamās leksiskās, fonētiskās kļūdas. Rakstīšana ir apzināta, tai ir mazāk kļūdu.

Daži eksperti atsaucas uz verbāliem lasīšanas un klausīšanās līdzekļiem. Bez tiem rakstiskā un mutiskā komunikācija nebūtu bijusi iespējama.

Persona lasa vai klausās ziņu, tekstu un saprot tās nozīmi, paužot savu viedokli par to rakstiski vai mutiski.

Saziņas veidi un veidi

Saziņas veidi ietver:

  1. Saziņa Tā ir informācijas apmaiņa starp indivīdiem vai cilvēku grupu.
  2. Kognitīvā. Ir jaunas zināšanas, kas maina indivīda pasaules uzskatu.
  3. Emocionāls. Persona emocijas un jūtas izpaužas ar intonācijas, balss toni.
  4. Uzkrājums. Ir informācija, ko nākotnē aktīvi izmanto indivīds.
  5. Etniskā. Tā ir etniskās grupas vai cilvēku apvienošanas metode. Cilvēku grupu apvieno valoda.
  6. Konstruktīvs. Tas nozīmē pareizu domas izteikšanu, plāna sastādīšanu, informācijas ierakstīšanu tabulas formā.
  7. Kontaktu iestatījums. Raksturīgs cilvēku savstarpējais savienojums. Tā var būt gan ikdienas, gan profesionāla komunikācija.

Indivīdi var sazināties divos veidos: runājot vai rakstot viens otru, ziņojumus.

Piemēri

Lai labāk izprastu mutisko sakaru veidu, jums ir jāapgūst daži piemēri.

Runā runājot, intervējot, dialogos un polilogos.

Tas ietver arī zinātniskas diskusijas par fenomenu, svarīgas biznesa sarunas.

Rakstīšanas piemēri ir ziņas sociālajos tīklos. Komunikācija ir vēstuļu, pastkaršu sūtīšana pa pastu.

Visi šie piemēri attiecas uz verbālo komunikāciju, kad kontakts ir izveidots starp cilvēkiem, viņi sazinās un dalās domās.

Piemēram, jūs varat arī citēt skolu:

"Skolotājs: - Mēs uzskatījām šo ģeometrisko formulu, kas nākamajā nedēļā ir pielietojama testa darbā. Vai kādam ir kādi jautājumi?

Skolēns: - Maria Ivanovna, vai testa dokumentā būs kādas citas formulas?

Skolotājs: - Jā, protams, bet mēs rīt iet caur viņiem. "

Tādējādi pat klasē notiek komunikācija starp skolotāju un skolēniem. Ir informācijas apmaiņa, jaunu zināšanu apguve, studentu jaunās tēmas. Viņi uzdod jautājumus, piedalās diskusijā, ir polilogs.

Vēl viens piemērs, kas raksturo saskarsmes nozīmi starp cilvēkiem, ietver pircēja un pārdevēja dialogu:

"Pircējs: - Labdien, es vēlos iegādāties smaržas, bet es nevaru atrast vēlamo zīmolu.

Pārdevējs: - Labdien! Es priecājos jums palīdzēt. Parfimērijas zīmols, kas jums nepieciešams, ir uz šī plaukta.

Pircējs: - Liels paldies! Tu man daudz palīdzēja. "

Šī saruna liecina, ka pārdevējs ne tikai palīdzēja, atbildot uz pircēja jautājumu, bet arī pieklājīgi. Tika izmantots pieklājīgs adresēšanas veids.

Tas noveda pie veiksmīga rezultāta, kas nozīmē, ka pircējs bija apmierināts, un tas pozitīvi ietekmēs pārdošanu.

Šā iemesla dēļ ir ārkārtīgi svarīgi zināt tirdzniecības komunikācijas pamatus.

Funkcijas

Šādas komunikācijas galvenā iezīme ir kontaktam izvirzīto mērķu sekmīga vai neveiksmīga īstenošana.

Ja sarunu partneri panāca noteikto rezultātu, panāca kompromisu, varēja vienoties, viņu attiecības tiek uzskatītas par veiksmīgām.

Tomēr, ja mērķi netika sasniegti, saruna izraisīja konfliktu, puses nesaprata viena otru, tas ir neveiksmīgas komunikācijas rezultāts.

Runājot, tas nav tikai „informācijas pārvietošana”, bet process ir sarežģītāks nekā šķiet. Sarunu partneri cenšas ietekmēt viens otru: kaut ko pārliecināt, palīdzēt pieņemt lēmumu, mainīt viedokli par konkrētu tēmu, personu.

Lai pierādītu savu viedokli, pārliecināt savu partneri, tiek regulēts balss tonis un intonācija. Ir izveidota saite, kas noved pie noteikta rezultāta.

Ne tikai pušu domstarpības, bet arī fonētiskie šķēršļi izraisa pārpratumus. Tā ir neskaidra runa, nepareiza vārdu izrunāšana, diktācijas pārkāpumi, intonācija.

Šo iemeslu dēļ intervējamā persona neko nespēj saprast. Lai izvairītos no pārpratumiem un konfliktiem, ir svarīgi pareizi izrunāt vārdus ar nepieciešamo intonāciju.

Verbālā komunikācija ietver daudzas funkcijas, šķirnes, funkcijas.

Tas liecina, ka katrs kontakts starp indivīdiem ir sarežģīts process, kas sastāv no dažādiem elementiem.

Cilvēki ne tikai sazinās, bet cenšas sasniegt savus mērķus, rīkojoties ar partneri.

Kā darbojas NLP? Atbildi atradīsiet mūsu mājas lapā.

LiveLider

Personiskās izaugsmes padomi

Šeit jūs atradīsiet veiksmes stāstus, jaunākās modes tendences, horoskops, diētas un daudz ko citu. Noteikti paskatieties!

Jaunākie ieraksti

Ar mutisku komunikāciju

Komunikācija ir divu vai vairāku cilvēku mijiedarbība, kas ir izziņas vai emocionāli vērtējošas informācijas apmaiņa. Šo apmaiņu nodrošina ne verbālie un verbālie saziņas līdzekļi.

Šķiet, ka ir vieglāk sazināties caur runu? Bet patiesībā šis process nav vienkāršs un neskaidrs.

Verbālā un neverbālā komunikācija

Verbālā komunikācija ir informācijas apmaiņas process starp cilvēkiem (vai cilvēku grupām), izmantojot runas rīkus. Vienkārši runājot, verbālā komunikācija ir komunikācija caur vārdiem, runu.

Protams, papildus konkrētas “sausas” informācijas pārraidei verbālās komunikācijas laikā cilvēki savstarpēji mijiedarbojas emocionāli un ietekmē viens otru, nododot savas jūtas un emocijas vārdos.

Papildus verbālajai, ne-verbālajai komunikācijai ir arī atšķirība (informācijas nodošana bez vārdiem, izmantojot sejas izteiksmes, žestus, pantomimiku). Bet šī atšķirība ir nosacīta. Praksē verbālā un neverbālā komunikācija ir tieši saistīta.

Ķermeņa valoda vienmēr papildina, “ilustrē” runu. Izsakot noteiktu vārdu kopumu un cenšoties nodot sarunu partnerim dažas no savām idejām, cilvēks runā ar noteiktu intonāciju, sejas izteiksmi, gestulēšanu, pozas maiņu un tā tālāk, tas ir, palīdzot sev visos veidos un papildinot runu ar neverbāliem saziņas līdzekļiem.

Neskatoties uz to, ka runa ir par universālu, bagātu un izteiksmīgu informācijas apmaiņas līdzekli, ar to tiek pārraidīta ļoti maz informācijas - mazāk nekā 35%! No tiem tikai 7% ir tieši uz vārdiem, pārējais ir intonācija, tonis un citi skaņas līdzekļi. Vairāk nekā 65% informācijas tiek pārraidīti, izmantojot neverbālos saziņas līdzekļus!

Nevalstisko saziņas līdzekļu prioritāti psihologi izskaidro fakts, ka neverbālais sakaru kanāls ir vienkāršāks, evolucionārāk senāks, spontāns un grūti kontrolējams (galu galā, ne-verbalika ir bezsamaņā). Un runas ir apziņas darba rezultāts. Persona ir informēta par viņa vārdu nozīmi viņu izteikšanas laikā. Pirms kaut ko pateikt, jūs vienmēr varat (un vajadzētu) domāt, bet ir grūtāk kontrolēt jūsu sejas vai spontānas žestes izteiksmi.

Verbālās komunikācijas nozīme

Personīgā, emocionālā un jutekliskā saziņā dominē neverbālie saziņas līdzekļi (tie ir vairāk prioritāri un svarīgi). Uzņēmējdarbības mijiedarbībā ir svarīgāk prasmīgi, skaidri un skaidri nodot savas idejas mutiski, tas ir, spēju kompetenti veidot monologu, veikt dialogu, saprast un pareizi interpretēt vispirms citas personas runu.

Uzņēmējdarbības vidē ļoti svarīga ir spēja kompetenti izteikt sevi, viņu personība caur runu. Pašprezentācija, intervija, ilgtermiņa sadarbība, domstarpību un konfliktu risināšana, kompromisu meklēšana un cita biznesa mijiedarbība nozīmē spēju efektīvi sazināties ar vārdiem.

Ja personīgās attiecības nav iespējams bez emocijām un jūtām, tad biznesa komunikācija galvenokārt ir bezjēdzīga. Ja tā satur emocijas, tad viņi vai nu slēpj, vai izpauž sevi visvājākajā, ētiskā formā. Novērtētā prasme un verbālās komunikācijas kultūra.

Bet sirds jautājumos ļoti svarīga ir spēja runāt un sarunāties! Ilgstoša mīlestība, draudzība un, protams, spēcīga ģimene balstās uz spēju runāt, klausīties un dzirdēt viens otru.

Verbālā komunikācija

Mutiskā runa ir galvenais un ļoti svarīgais verbālās komunikācijas līdzeklis, bet ne vienīgais. Rakstiski un iekšēji runājot (dialogs ar sevi) izceļas arī kā atsevišķi verbāli saziņas līdzekļi.

Ja ne-verbalikam nav nepieciešams mācīties (tas ir iedzimtas prasmes), tad verbālie saziņas līdzekļi nozīmē noteiktu prasmju attīstību, proti:

  • uztveriet runu
  • klausieties un dzirdiet, ko saka otra persona
  • pareizi runāt (monologs) un vadīt sarunu (dialogs),
  • pareizi uzrakstiet
  • veikt iekšēju dialogu.

Šādas komunikatīvās prasmes, kas ir īpaši novērtētas:

  • spēja runāt disertācijā, formulējot domas,
  • spēja īsumā runāt lietā
  • spēja neatkāpties no temata, lai izvairītos no liela skaita „lirisku
  • spēja iedvesmot, rosināt, pārliecināt, motivēt runu,
  • spēja būt ieinteresēta runā, būt interesantam sarunvalodas pārstāvim,
  • godīgums, ieradums pateikt patiesību un neizpaust nepārbaudītu informāciju (kas var būt meli)
  • uzmanība komunikācijas laikā, spēja precīzi atkārtoti dzirdēt,
  • spēja objektīvi pieņemt un pareizi saprast sarunu biedra teikto,
  • spēja "iztulkot" sarunu partnera vārdus, nosakot sev pašu būtību,
  • spēja ņemt vērā sarunu partnera izlūkošanas līmeni un citus individuālos psiholoģiskos raksturlielumus (piemēram, neizmantot terminus, kuru nozīmes sarunu partnerim nav zināmi), t
  • garastāvoklis pozitīvi vērtējot sarunu partnera runu un viņa personību, spēja pat negatīvos vārdos atrast cilvēka labos nodomus.

Ir daudzas citas komunikācijas prasmes un spējas, kas ir svarīgas ikvienam, kurš vēlas būt veiksmīgs savā profesijā un laimīgs savā personīgajā dzīvē.

Verbālās komunikācijas barjeras

Kāds brīnišķīgs sarunu biedrs, kuru jūs nevarētu kļūt, ir jāņem vērā, ka cilvēka runa ir nepilnīga.

Verbālā komunikācija ir savstarpēja informācijas apmaiņa, kurā vienmēr ir vairāki šķēršļi. Vārdu nozīme tiek zaudēta, mainīta, nepareizi interpretēta, apzināti mainīta utt. Tas ir tāpēc, ka informācija, kas nāk no vienas personas mutes, nonākot otrajā vietā, pārvar vairākus šķēršļus.

Psihologs Predrag Mitsic grāmatā „Kā veikt biznesa sarunas” aprakstīja informācijas pakāpeniskas nabadzības shēmu mutiskās komunikācijas laikā.

Pilnīga informācija (visi 100%), kas jānodod sarunu partnerim, ir tikai runātāja prātā. Iekšējā runa ir daudzveidīgāka, bagātāka un dziļāka nekā ārējā, tāpēc jau pārejot uz ārējo runu 10% informācijas tiek zaudēta.

Tā ir pirmā verbālās komunikācijas barjera, ko Mitsic sauc par „Imaginācijas robežu”. Cilvēks nevar izteikt visu, ko viņš vēlas ar vārdiem, ņemot vērā to ierobežoto raksturu (salīdzinājumā ar domām).

Otrs šķērslis ir „Vēlmes šķērslis”. Pat pilnīgi precīzi formulēta doma ne vienmēr ir iespējama dažādu iemeslu dēļ izteikt skaļu, vismaz tāpēc, ka jums ir jāpielāgojas savam sarunu partnerim un jāņem vērā situācija, kad ar viņu sazināties. Šajā posmā vēl 10% informācijas tiek zaudēta.

No 80% no izpaustās informācijas sarunu biedrs dzird vēl mazāk - 70%, jo informācija saskaras ar šādu barjeru - „Tehniskās nepilnības valodā”: vilcināšanās, sakabināšana, stostīšanās, „rīšanas” vārdi, pārāk strauji, vārdi - “parazīti”, nevis saprotami vārdi utt. Tas viss pasliktina runas uztveri un izpratnes trūkumu par tās nozīmi.

Ceturtais šķērslis ir tikai psiholoģisks - “Saistību barjera”. Kas un kā viens cilvēks dzird, klausās citu, ir atkarīgs no viņa attieksmes pret viņu. Parasti 70% no dzirdētās informācijas sarunu biedrs saprot tikai 60% tieši tāpēc, ka ir racionāli jāsaprot, ko viņš dzirdējis, personiska saikne ar runātāju ir jauka.

Visbeidzot, pēdējais šķērslis ir „Atmiņas apjoms”. Tas nav tik daudz šķērslis verbālai komunikācijai kā cilvēka atmiņai. Vidēji tikai apmēram 25-10% no citas personas dzirdētās informācijas paliek atmiņā.

Tādā veidā no 100% informācijas, kas sākotnēji atradās vienas personas apziņā, tikai 10% tiek pārcelti uz citu.

Tāpēc ir tik svarīgi, lai jūsu doma būtu iespējami precīza un pilnīga, lai to skaidri un nepārprotami izteiktu, izteiktu vārdiem, kas ir saprotami sarunu partnerim, lai mēģinātu dzirdēt, saprast un atcerēties, ko viņš teica.

Mēs gaidām jūsu vērtējumu

Tāpat kā ziņa? Dalieties ar draugiem

Cilvēka dzīve sabiedrībā nav iespējama bez komunikācijas, tas nav nekas tāds, ka šie divi vārdi ir tik līdzīgi. Komunikācija ir gan informācijas apmaiņa, gan mijiedarbības veids, gan atsevišķs darbības veids. Saziņa ir starppersonu attiecību pamats. Verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi īsumā satur veiksmīgas komunikācijas būtību.

Verbālā komunikācija ar saturu ^ Raksturīga

Verbālā komunikācija ir komunikācija, izmantojot vārdus. Tas ietver rakstīšanu un runāšanu. Šis komunikācijas veids ir racionālākais un apzinātais. Cilvēks „domā vārdos”, kas nozīmē, ka runa ir cieši saistīta ar domāšanu. Verbālajā komunikācijā ir četri procesi: runāšana, klausīšanās, lasīšana un rakstīšana.

saturam ^ Funkcijas

Psihologi nodala trīs galvenās verbālās komunikācijas funkcijas: informatīvo, izteiksmīgo un gribas funkciju.

Informācijas funkcija nodrošina iespēju apmainīties ar informāciju. Pārpratumi un informācijas nepareiza interpretācija rada konfliktus. Tāpēc spēja pareizi un skaidri formulēt savas domas ir tik svarīga. Tas, ko cilvēks saka, viņam ir saprotams, bet viņa sarunu biedrs nesaprot. Bieži vien cilvēki, kas runā vienā un tajā pašā valodā, pilnīgi atšķirīgas nozīmes liek tajos pašos vārdos, un tas rada problēmas komunikācijā. Jo tuvāk cilvēkiem ir attiecības, jo mazāk viņi saskaras ar šo problēmu. Nav brīnums par cilvēkiem, kas viegli saprot viens otru, viņi saka, ka viņi ir atraduši kopīgu valodu.

Ekspresīva (emocionāla) funkcija, kas saistīta ar emocionālās mijiedarbības iespēju. Valoda ir bagāta ar izteiksmīgiem un emocionāli krāsotiem vārdiem. Pietiek atcerēties mācību literatūrā skolā: epitetus, salīdzinājumus, hiperboles - tas viss veicina emociju pārnešanu ar vārdiem. Bez emocijām cilvēki pārvērstos par robotiem, un runas būtu kā tehniska atsauces grāmata. Jo precīzāk cilvēks var izteikt savas emocijas ar vārdiem, jo ​​vairāk iespēju viņam ir pareizi jāsaprot.

Gribas funkcija (efektivitāte) ir saistīta ar iespēju, ka viena persona var ietekmēt citas personas uzvedību. Gudri minētā frāze var mainīt cilvēka dzīvi. Ar saziņu notiek ieteikumi un pārliecināšana. Vecāki meklē pareizos vārdus, lai pārliecinātu bērnu rīkoties. Vadītāji sazinās ar padotajiem, cenšoties organizēt savu darbu pēc iespējas efektīvāk. Abos gadījumos mērķis ir vienāds - ietekmēt citas personas uzvedību.

Vēl viena vispārpieņemta verbālās komunikācijas funkciju klasifikācijas sistēma:

  • komunikatīvs (nodrošina pilnīgu informācijas apmaiņu starp cilvēkiem);
  • konstruktīva (kompetenta domas izteiksme);
  • izziņas (jaunu zināšanu iegūšana, smadzeņu darbības apmācība);
  • kontaktu kontakts (tīklu veidošana starp cilvēkiem);
  • emocionāls (jūtas un emocijas, izmantojot intonāciju);
  • uzkrāšana (zināšanu uzkrāšana un uzglabāšana, lai iegūtu pieredzi un izmantošanu nākotnē);
  • etniskā (to cilvēku vienotība, kas runā vienā valodā).

saturam ^ Lietošana

Veiksmīga verbālo saziņas līdzekļu izmantošana galvenokārt ir spēja kompetenti izteikt savas domas. Lai padarītu runu saprotamu citai personai, jums ir jāatsakās no parazitāriem vārdiem, kas kavē šo izpratni, cenšas izvairīties no slengas un sarunvalodas izpausmēm, kas var sajaukt citu personu. Verbālajai komunikācijai jābūt konsekventai un loģiskai. Lai to izdarītu, nepieciešams attīstīt oratoriju, lasīt vairāk profesionālās, mākslas un žurnālistikas literatūras, paplašinot savu vārdu krājumu.

Jo bagātāka ir runas, jo pārliecinošāka un interesantāka. Turklāt ir jāattīsta spēja uzklausīt un dzirdēt sarunu biedru. Uzņēmējdarbības komunikācijā ir svarīgi ievērot profesionālo etiķeti.

uz saturu ^ neverbālā saziņa ar saturu ^ Raksturojums

Neverbālā komunikācija ietver žestus, sejas izteiksmes, pozas, pieskārienus, attālumu. Ne verbālā komunikācija ir mazāk apzināta: bieži cilvēki vispār nepamanīs un nekontrolē savu ķermeņa valodu. Tajā pašā laikā ir jūtama patiesā runātāja attieksme, izmantojot „neverbālo”.

Žesti ir ķermeņa vai tā atsevišķu daļu kustības un var papildināt mutisko runu un dažos gadījumos pilnībā aizstāt vārdus. Žesti ietver galvas mezglus, plecu plecus un parasti jebkuras ķermeņa kustības, kurām ir vispārpieņemta nozīme. Lai klasificētu žestus, var būt šādas kategorijas:

  • Komunikatīvs (sveiciena žesti, atvadīšanās, uzmanības piesaistīšana, pārmērīga, apstiprinoša, negatīva, aizdomīga un tā tālāk);
  • Modāls - novērtēšanas un attieksmes izteikšana (apstiprināšanas, apmierinātības, uzticības un neuzticības žesti un tamlīdzīgi);
  • Aprakstoša - jēga tikai runas izteikšanas kontekstā.

Mimikri - sejas muskuļu kustība - atspoguļo cilvēka emocijas. Mimikri ir universāls dažādu kultūru pārstāvjiem: cilvēki no planētas vistālākajiem stūriem ir laimīgi, skumji un dusmīgi ar tieši tādu pašu sejas izteiksmi. Mimikri un skatiens ir visgrūtāk kontrolējams.

Tās specifika var būt:

  • Uzņēmējdarbība - tas ir fiksēts sarunu partnera pieres jomā, ir vieglāk uzsvērt uzņēmējdarbības partnerības atmosfēras nopietnību;
  • Sociālā - koncentrējas trijstūrī starp acīm un muti, tādējādi radot relaksējošas sekulārās komunikācijas atmosfēru;
  • Intīms - tas nav vērsts uz sarunu biedra acīm, bet zem sejas - līdz krūtīm. Šis viedoklis liecina par lielu interesi par komunikāciju;
  • Kārdinošs izskats tiek izmantots, lai nodotu interesi vai naidīgumu. Lai izteiktu interesi, tas ir apvienots ar nedaudz paceltām uzacīm vai smaidu. Kritisku vai aizdomīgu attieksmi pret sarunu biedru norāda rupjojoša piere vai nolaižamie mutes leņķi.

Pantomimic ir sarežģīta neverbālās komunikācijas sastāvdaļa, kas ietver šādus faktorus:

  • Pose - ķermeņa stāvoklis kosmosā - atspoguļo personas attieksmi pret citiem komunikācijas dalībniekiem un situāciju kopumā. Pose var būt atvērts vai aizvērts. Slēgto pozu raksturo šķērsotas rokas vai kājas un norāda, ka persona nevēlas sazināties un piedzīvo diskomfortu. Atvērtā pozā redzama persona, kas vēlas sazināties.
  • Gait - cilvēka kustības stils, kas ietver soļa ritmu, amplitūdu un dinamiku. Lai radītu pievilcīgu izskatu, kas ir visizdevīgākā gaita, kas ir pārliecināta persona - viegla, nedaudz elastīga. Pastaigājot cilvēku, var izdarīt secinājumus ne tikai par viņa raksturu, bet arī par viņa garastāvokli un vecumu.
  • Pozīcija - cilvēka ķermeņa stāvoklis, ko neapzināti regulē refleksu līmenī, parasti poza ļauj saprast cilvēka noskaņojumu, jo tas tieši atkarīgs no viņa noguruma un stāvokļa. Nepareiza poza darbojas zemapziņas līmenī, kas nozīmē, ka komunikācijas efektivitātei ir ļoti svarīgi iemācīties saglabāt muguru un galvu taisni un izmantot to ikdienas dzīvē.
  • Vispārējā ķermeņa kustība ir ļoti svarīgs faktors neverbālajā komunikācijā. Pārmērīgs satraukums un kustību nervozitāte var kairināt sarunu biedru, ir nepieciešams kontrolēt ķermeņa kustību viendabīgumu un nepadarīt pārmērīgus pagriezienus dažādos virzienos.

Pieskaršanās ir sava veida ielaušanās kāda cita personiskajā telpā. Pieskarieties pie tuviem draugiem, ģimenes locekļiem un neformālā vidē. Uzņēmējdarbības komunikācijā handshake var būt derīgs pieskāriens. Rokasspiediena ir iedalītas 3 veidos: dominējošā (roku no augšas, palmu pagrieziena uz leju), pakļāvīga (roku no apakšas, palmu uz augšu) un vienāda.

Attālums starp sarunu partneriem parāda to tuvuma pakāpi. Ir četras intersubjekta teritorijas: intīmas (līdz 0,5 metriem), personas (0,5 - 1,2 m), sociālā (1,2 - 3,5 metri) un valsts (vairāk nekā 3,5 metri). Ļoti tuvi cilvēki sazinās intīmajā zonā, personīgā zonā notiek neformāla komunikācija, formālās darba attiecības notiek sociālajā zonā, un runas plašas auditorijas priekšā publiskajā zonā.

Neverbālā komunikācijā balss raksturlielumi tiek atsevišķi izdalīti - prozodisks (piķis, balss skaļums, tā laika signāls) un ārpuslingvistisks (ieskaitot pauzes un dažādas ne-morfoloģiskas parādības: raudāšana, klepus, smejas, nopūta).

saturam ^ Funkcijas

Verbālā komunikācija papildina, bagātina un dažreiz pilnībā aizstāj verbālo. Pirmajās filmās kino vēsturē nebija runas pavadīšanas (tā sauktā „klusā filma”), un viss, kas notika uz ekrāna, tika pārraidīts caur dalībnieku kustībām un sejas izteiksmēm. Pantomīma pamatā ir neverbālie saziņas līdzekļi - atsevišķa veida skatuves māksla, kurā aktieri spēlē savas lomas, izmantojot „ķermeņa valodu”.

Tajā pašā laikā neverbālā komunikācija veic tādas pašas funkcijas kā verbālajai komunikācijai: tā sniedz noteiktu informāciju, izsaka emocijas un ir līdzeklis, kas ietekmē sarunu biedru.

saturam ^ Lietošana

Ne verbālo saziņas līdzekļu apguve ir sarežģītāka. Visbiežāk cilvēki koncentrējas tikai uz komunikācijas verbālo pusi, ignorējot viņu žestus, pozas, sejas izteiksmes un pantomīmu. Persona var runāt par labu attieksmi, bet viņa ķermeņa valoda būs agresīva. Persona var sevi izsaukt pārliecināti, bet viņa poza un sejas izteiksmes nodos savas bailes un šaubas.

Runājot ar cilvēkiem, ir vērts pievērst uzmanību žestiem un pozām. Labi, ja sarunas laikā jūsu rokas nav paslēptas aiz muguras vai kabatām, bet harmoniski papildina sarunu ar mēreniem žestiem. Atvērtas plaukstas tiek uztvertas kā uzticības zīme. Uzņēmējdarbības komunikācijā jāizvairās no slēgtām, pārāk saspringtām vai pārāk atvieglotām pozām. Lai uzturētu komfortu sarunā, ir svarīgi saglabāt pareizo attālumu. Uzņēmējdarbības komunikācijā vispiemērotākais attālums starp sarunu partneriem ir no 1,2 līdz 3,5 metriem.

Citu cilvēku sejas izteiksmju izpratne palīdz izprast citas personas emocijas. Cilvēki ne vienmēr ir gatavi runāt par savām emocijām, bet viņu sejas izteiksmes parādīs šīs emocijas. Pašu sejas izteiksmes ir daudz grūtāk kontrolēt nekā pamanīt kāda cita. Tāpēc vienkāršākais veids, kā apgūt verbālos un neverbālos biznesa komunikācijas līdzekļus, ir attīstīt iekšējo uzticību un labo gribu. Tad gan runas, gan „ķermeņa valoda” harmoniski papildinās viens otru.

Ja jums patīk mūsu raksts un jums ir kaut ko pievienot, dalieties savās domās. Mums ir ļoti svarīgi zināt jūsu viedokli!

Šobrīd dažādu jomu speciālistu komunikatīvajām kompetencēm ir izšķiroša nozīme to profesionālisma noteikšanā. Darba devēji augstu vērtē spēju efektīvi sazināties ar klientiem, biznesa partneriem, darbiniekiem.

Komunikācija kā profesionāla kvalitāte ietver dažādus komunikācijas parametrus, tostarp spēju lietot un saprast verbālos un neverbālos saziņas līdzekļus.

Verbālā un neverbālā komunikācija var uzlabot biznesa komunikācijas efektivitāti.

Verbālā komunikācija ir cilvēka runa. Valodas valodas prasmes prasmīga izmantošana, pareiza vārdu un izteiksmju izmantošana, valodas stili izpauž runātāja izglītību, veicina komunikācijas mērķu sasniegšanu un veido sarunu partnera sociālo statusu.

Neverbālie saziņas līdzekļi ietver pozas, žestus, sejas izteiksmes, attieksmes, smaržas, cilvēka stāvokli kosmosā, starppersonu telpas organizēšanu utt.

Ne-verbālo līdzekļu nozīme komunikācijā ir pētīta psiholoģijā salīdzinoši nesen, bet šo pētījumu popularitāte šodien ir augsta. Daudzi uzņēmēji, politiķi, vadītāji no savas pieredzes bija pārliecināti par nepieciešamību izmantot neverbālos saziņas līdzekļus biznesa komunikācijā. Cilvēka psiholoģija ir tāda, ka viņš neapzināti papildina savu runu ar dažādiem žestiem un sejas izteiksmēm, izsaka negatīvas vai pozitīvas noskaņas, izmantojot attieksmes, pozas, kustības. "Lasīt" šī valoda dažkārt ir diezgan sarežģīta, bet nepieciešama.

Speciālisti, kas mācās verbālos un neverbālos saziņas līdzekļus, ir identificējuši neverbālo saziņas līdzekļu izšķirošo lomu informācijas pārraidei: sarunu biedrs vizuāli (vizuāli) uztver aptuveni 70% informācijas; skaņas un intonācija pārraida 38% no pārraidītās informācijas un rada un žestus - 55%.

Ne-verbālie saziņas līdzekļi ļauj jums redzēt un parādīt precīzu vārdu un izteiksmju nozīmi, kā arī sarunu partnera attieksmi pret komunikācijas partneri un saņemto (pārraidīto) informāciju.

Piemēram, stāvoklis un attālums starp komunikācijas dalībniekiem runā apjomā. Divu sarunu biedru sarunāties ar aci pret aci (vai vairāku sakaru partneru lokā) izveidošana rada labvēlīgāku atmosfēru.

Svarīga komunikācijas sastāvdaļa ir arī spēja izvēlēties sarunu laikā privāto sarunu laikā sarunu laikā. Personas slēgtā vai atvērtā poza norāda uz attieksmi pret sarunu biedru, partnera psiholoģisko stāvokli, interesi par informāciju. Roku vai kāju šķērsošana raksturo slēgtas pozas. Gluda ķermeņa stāvokļa maiņa, spēja uzsvērt to, kas tika teikts ar vienu kustību, var mazināt spriedzi sarunu procesā un sasniegt vēlamo.

Komunikācijā liela nozīme ir sejas izteiksmju izmantošanai. Pirmkārt, sarunu partneri cenšas saprast viena otras sejas izteiksmes. Personas seja ir bagātākais informācijas avots, kas parāda iekšējo stāvokli, garastāvokli, attieksmi. Tajā pašā frāzē, ko runā ar dažādām sejas izteiksmēm, katrā gadījumā būs pilnīgi atšķirīga (un pat pretēja) nozīme. Smaids, uzacis pārvietojās, saspiesti žokļi, skūpsts mutē, nolaižamie lūpu stūri runāja sarunu biedram par labo gribu vai agresivitāti, interesi vai ignorēšanu, pieņemšanu vai nepieņemšanu.

Tomēr cilvēka acis tiek uzskatītas par informatīvākajām salīdzinājumā ar citiem neverbālajiem saziņas līdzekļiem. Pat smaids nevar paslēpt atsvešināšanos, un rokasspiediena neaptiks bailes, kas izpaužas sarunu biedra skatījumā. Speciālistu komunikatīvās prasmes ļauj tikai vienu izskatu, lai izbeigtu uzņēmējdarbības komunikāciju.

Prasmīgi izmantojot verbālos un neverbālos saziņas līdzekļus, profesionāli ļauj biznesa komunikācijai notikt tieši tajā vēnā, kas ir nepieciešama efektīvai uzņēmējdarbībai.

Verbālā un neverbālā komunikācija

Viņi māca izteikt savas domas ar vārdiem, skolā viņi māca rakstīšanu, lasīšanu un rakstīšanu. Taču runas un teksts nav vienīgais iespējamais veids, kā mēs varam pārsūtīt informāciju. Pirmais mūsu dzīvē, dabisks un vienkāršs veids, kā izteikt domas, ir ar žestu un ķermeņa valodas palīdzību. Visu mūžu mēs veiksmīgi apvienojām šīs divas saziņas metodes: verbālo un neverbālo komunikāciju.

Kas ir verbālā komunikācija

Verbālā komunikācija ir vispazīstamākais veids, kā persona var pārraidīt un saņemt informāciju, izmantojot runu vai rakstīšanu. Šāda saziņa notiek starp diviem vai vairākiem cilvēkiem. Lai reproducētu runu, personai ir skaidra diktācija, noteikta vārdnīca un zināšanas par komunikācijas noteikumiem.

Svarīga loma cilvēku saziņas procesā, izmantojot verbālo komunikāciju, notiek vārdnīcā un sintaksē. Pirmais ietver noteiktu vārdu kopu, kas pieder konkrētai valodai. Otrais diktē domāšanas veidošanas noteikumus.

Verbālai mijiedarbībai ir divas svarīgas funkcijas:

  1. Nozīmīgs. Ar vārdu palīdzību cilvēks var sniegt jebkādu aprakstu, iegūt priekšstatu par saņemto informāciju. Vārdnīca palīdz personai analizēt saņemto informāciju, veidot saiknes starp objektiem, par kuriem tiek saņemta informācija, un izplatīt nozīmīguma pakāpi (vissvarīgāk, sekundāro).
  2. Komunikatīvs. Viņas uzdevums ir nodot attieksmi pret saņemto vai reproducēto informāciju. Sarunas laikā tas tiek pausts pauzēs, akcentos, balss intonācijā. Vēstulē - precīza rakstīšana, pieturzīmes un teksta norādījumi.

Neskatoties uz verbālās komunikācijas lielo nozīmi cilvēka dzīvē, tai ir vairāki trūkumi:

  • nespēja skaidri formulēt savu domu un atvest to;
  • kāda cita stāstījuma uztveres sarežģītība;
  • saņemtās informācijas pārpratums;
  • vairāku to pašu vārdu nozīmes;
  • valodas grūtības starp dažādu kultūru, reliģiju, vecumu utt.

Zinātnieki uzskata, ka verbālā komunikācija ieņem minimālu vietu cilvēka mijiedarbības prasmju ziņā. Lietderības kvantitatīvais rādītājs ir tikai 15% salīdzinājumā ar neverbālajām prasmēm. Zinātne ir piešķīrusi tiem 85% nozīmīguma.

Kā izskaidrot jēdzienu "neverbālā komunikācija"

Neverbālā komunikācija ir mijiedarbība starp indivīdiem, neizmantojot vārdus, valodas saziņas metodes. Lai nodotu domas, emocijas, persona šajā gadījumā aktīvi izmanto ķermeņa valodu: žestus, sejas izteiksmes, pozu, vizuālo ietekmi. Neverbālā komunikācija var būt bezsamaņā, tie ietver iepriekš minētās informācijas pārsūtīšanas un īpašās metodes. Otrais ietver: dzirdes traucējumu, nedzirdīgo un mēmo valodu un Morzes kodu.

Ķermeņa valoda palīdz personai veidot saikni starp sarunu biedriem, dot vārdiem nozīmi un izteikt tekstā slēptas emocijas. Šādas komunikācijas īpatnība godīgi. Persona, kas nezina šādas saziņas psiholoģiju, nespēj kontrolēt savas emocijas un ķermeņa valodu. Visām neverbālām zīmēm ir savs raksturs: pārdomāta, atklāta, nedroša, labvēlīga, karojoša, šaubīga un citas.

Tas ir svarīgi! Iespējamo neverbālo zīmju izpratne dod personai priekšrocības pār sarunu biedru.

Ar šādām zināšanām runātājs var uztvert sabiedrības uzmanību un pielāgoties viņu viedoklim. Uzņēmēji un vadītāji svarīgās sarunās, izmantojot pretinieka ķermeņa valodu, lemj par viņa godīgumu un veikto darbību pareizību.

Saruna, poza, žesti, ķermeņa valoda ir ļoti svarīga. Zinātnieki ir atklājuši, ka ar mutvārdu informācijas un vizuālās atšķirības, ko uztver cilvēks, pēdējais paliks zemapziņas prātā. Ar neverbālās komunikācijas palīdzību sarunu biedrs var pārliecināt viņa tiesības vai apšaubīt viņa vārdus.

Vizuālās attiecības elementi ietver:

  • saimniecības veidu (kustības, darbības konkrētā situācijā);
  • emocionāli pārspīlējumi (roku kustības, sejas izteiksmes);
  • ķermeņa kontakts (pieskāriens, rokasspiediens, ķēriens);
  • vizuālais kontakts (skolēnu maiņa, noturība, ilgums);
  • kustība (gaita, atrašanās vieta, uzturoties vienā vietā);
  • reakcijas (reakcija uz dažiem notikumiem).

Verbālās un neverbālās komunikācijas veidi

Verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi attiecas uz informācijas pārsūtīšanas metodēm. Katrai no tām, savukārt, ir plaša dalība sugās.

Verbālā komunikācija ietver informācijas sniegšanu, izmantojot vārdus, kas ir sadalīti mutiskajā prezentācijā un rakstiskajā runā. Katrai no tām savukārt ir pasugas. Mutiska runa ietver:

  1. Dialogs (informācijas apmaiņa starp vienu vai vairākiem cilvēkiem). Tas ietver:
    • saruna - informācijas apmaiņa vienkārši dabiskas saziņas procesā;
    • intervija - interaktīvs process, lai iegūtu noteiktu profesionālo informāciju;
    • strīds - mutiska informācijas apmaiņa, lai noskaidrotu situāciju, apspriestu konfliktu;
    • debates - argumentācija auditorijas priekšā, lai iegūtu vienotu nostāju par sarežģītu situāciju;
    • strīds - strīds, izmantojot dažādus zinātniskus atzinumus.
  2. Monologs - vienas personas nepārtraukta darbība. Tas ietver:
    • ziņojums - iepriekš sagatavota informācija, kas balstīta uz žurnālistiskiem, zinātniskiem materiāliem;
    • lekcija - speciālista visaptverošs konkrētas problēmas nodrošinājums;
    • prezentācija - neliela iepriekš sagatavotas informācijas par konkrētu tēmu prezentācija
    • Ziņojums ir neliels analītisks kopsavilkums, kas satur informāciju, kas balstīta uz faktiem.

Rakstiska mutiska runa ir sadalīta:

  • Instant (teksta informācijas nosūtīšana uzreiz pēc rakstīšanas, kam seko agrīna atbilde).
  • Atlikts (atbildes informācija tiek saņemta pēc ievērojama laika perioda vai vispār nenotiek).

Vērts atzīmēt! Īpašā verbālās komunikācijas kategorijā var identificēt saskarsmes veidu. Šāda saziņa ir raksturīga cilvēkiem, kuriem nav dzirdes vai redzes. Informācijas pārsūtīšanas laikā viņi izmanto "manuālo alfabētu".

Gan verbālā, gan neverbālā komunikācija tiek pētīta ar psiholoģiju, kas ļauj noteiktās kategorijās pareizi novērtēt komunikāciju. Pētījumu gadu gaitā ir vispārpieņemti veidi, kā interpretēt dažādus informācijas pārsūtīšanas veidus.

Arī neverbālajai komunikācijai ir vairāki savi komunikācijas veidi. Tie ietver:

  • Kinesics - ķermeņa kustību kombinācija (žesti, pozas, sejas izteiksmes, skatieni);
  • taustes akti - veidi, kā pieskarties sarunu biedram;
  • maņu - sarunu partnera uztvere no sajūtu viedokļa (smaržas, gaumi, krāsu kombinācijas, termiskās sajūtas);
  • Proxemics - komunikācija, ņemot vērā komforta zonu (intīmo, personīgo, sociālo vai publisko);
  • Hronika - pagaidu kategoriju izmantošana komunikācijā;
  • paraverbal savienojums - noteiktu ritmu pārraide komunikācijas laikā (balss ritms, intonācija).

Verbālās komunikācijas iezīmes

Verbālā komunikācija ir raksturīga tikai cilvēka kultūrai. Tikai cilvēki var izteikt savas domas ar vārdiem. Šī ir šo attiecību galvenā iezīme. Papildus tam jūs varat izcelt:

  1. dažādu stilu (biznesa, sarunvalodas, zinātnes, mākslas un citu) daudzveidība;
  2. ekskluzivitāte (vārdi var aprakstīt jebkuru zīmju sistēmu);
  3. spēja pastāstīt par personu (kultūra, zināšanu līmenis, izglītība, raksturs);
  4. izpausmju, frāžu nodrošināšana noteiktām kultūrām, sociālās grupas (fašisms, komunisms, nihilisms, demokrātija);
  5. nepieciešamība īstenot dzīvi (verbālās komunikācijas prasmju trūkums var būt nepārvarams šķērslis personīgai un profesionālai izaugsmei).

Verbālās komunikācijas iezīmes

Ne-verbālās attiecības galvenā iezīme ir paša ķermeņa kustību, roku, sejas izteiksmju un citu šādu komunikācijas svarīgu elementu kontroles sarežģītība. Starp citām neverbālās komunikācijas piezīmēm:

  • signālu divkāršība (ir ķermeņa pazīmes, imitējošas kustības, kas tiek pieņemtas visā pasaulē, citas atšķiras atkarībā no iedzīvotāju kultūras);
  • patiesība (nav iespējams pilnībā paslēpt visus signālus, kas atspoguļo reālās emocijas);
  • veidot spēcīgas attiecības starp sarunu partneriem (kopējais attēls palīdz cilvēkiem iegūt pilnīgu priekšstatu par personu, veidojot viņu attieksmi pret viņu);
  • vārda nozīmes nostiprināšana verbālajā komunikācijā;
  • spēja izskaidrot radīto domu pirms piemērotu mutisku aprakstu parādīšanās.

Kā verbālā un neverbālā komunikācija palīdz ikdienas dzīvē

Verbālā un neverbālā mijiedarbība ir savstarpēji neatņemama sastāvdaļa. Tikai šo saziņas veidu kombinācija sniedz pilnīgu priekšstatu par saņemto informāciju. Lai efektīvi sadarbotos ar citiem, jums ir jābūt prasmēm abās šajās jomās.

Verbālā un neverbālā saziņa īsumā sniedz personai iespaidu dažu minūšu laikā pēc komunikācijas sākuma. Mutiskās un rakstiskās valodas līmenis pastāstīs par indivīda intelekta kultūru un līmeni. Žesti un sejas izteiksmes ļaus jums uzzināt par emocionālo stāvokli un attieksmi pret situāciju.

Runāt publiski nav pietiekami labi, lai sagatavotu runu. Runātājam jābūt publiski pieejamām prasmēm. Ir dažas runas konstruēšanas metodes, kas ļauj skatītājiem interesēties. Bet vien vārdiem vien nepietiek. Runātājam jāspēj sevi uzturēt publiski, veikt dažus žestus, veikt kustības, kas piesaista uzmanību, iebiedēt balss intonācijas.

Verbālie un neverbālie uzņēmējdarbības komunikācijas līdzekļi ir neatņemamas zināšanas par jebkura uzņēmuma augstāko vadību. Daudzās valstīs ne tikai uzņēmumu direktoriem, bet arī parastajiem vadītājiem ir jāzina, kā persona rīkojas parastās saziņas laikā, intervijas laikā un svarīgu lēmumu pieņemšanā.

Ar žestu palīdzību sarunas procesā cilvēks var mēģināt izskaidrot lietas, kuras ir grūti reproducēt vārdos. Sarunu biedrs visbiežāk pilnīgi saprot, ko viņi gribēja nodot. Mēģinot runāt ar ārzemniekiem, kam nav pietiekami daudz vārdu krājuma, cilvēki palielina savu balss laiku un aktīvi sazinoties. Matemātikas klasēs, paskaidrojot kādu funkciju, pasniedzējs var pavadīt vārdus gaisā, jo tas ir veids, kā vizualizēt vārdus auditorijai - mazliet palīdzēt saprast.

Noslēgumā

Cilvēks ikdienā izmanto dažādas saziņas formas un metodes. Tā ir mūsu dabiskā vajadzība. Verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi īsi sniedz iespēju veidot noteiktu viedokli par sarunu biedru, runātāju vai pretinieku no pirmajām komunikācijas minūtēm. Nav iespējams izolēt kādu no svarīgākajiem informācijas pārsūtīšanas veidiem. Abi saziņas veidi ir informatīvi un pilnībā papildina viens otru.

Lasīt Vairāk Par Šizofrēniju